Siemens Bulaşık Makinesi Ve Teknik Servis Mağduriyeti!

Siemens Yetkililerine, 2024 Temmuz ayında Siemens’ten beyaz eşyalarımı satın aldım. Talebimiz üzerine 27 Haziran 2025 tarihinde ürünler evimize teslim edildi. Ertesi gün, 28 Haziran 2025’te bağlantı kurulumu için teknik servis geldi. Servis personeli, bulaşık makinesinin tabanında eğrilik olduğunu belirterek kurulumu tamamlamadı ve makinenin kullanılmaması gerektiği konusunda bizi uyardı. 9 Temmuz 2025’e kadar Siemens çağrı merkezini ve genel merkezi toplamda 4-5 defa aradım. Sonunda, 9 Temmuz günü yeni bulaşık makinesi teslim edilmek üzere evimize getirildi. Ancak makineyi getiren görevli, makinenin fişini prize taktıktan sonra cihazın su almadığını fark etmiş ve “bugün yarın teknik servisin geleceğini” söyleyerek evden ayrılmış. Bu sırada eşimle birlikte işteydik, evde yalnızca ebeveynlerim bulunuyordu. Akşam saat 23.00’te eve döndüğümde makinenin hâlâ fişe takılı şekilde çalışır vaziyette ve su almaya çalıştığını gördüm. Görevlinin neden makineyi bu şekilde bıraktığını anlayamadık ve fişini çektik. Yaklaşık bir saat sonra uyuduk. Sabah saat 06.30 civarında uyandığımızda ise mutfağın tamamen su bastığını fark ettik. Makinenin içi dolmuş ve sızıntı mutfağı kaplamıştı. Videoda gördüğünüz hali, yaklaşık iki Vileda kovası suyu boşalttıktan sonra çekilmiştir. Bu noktada Siemens’e sormak istiyorum: Eğer gelen personelin teknik bilgi ve yeterliliği yoksa, neden cihaz bağlantısı yapmasına izin veriliyor? Sıfır aldığım ürün, iki defa evime arızalı şekilde ulaştırıldı. Bu ürünler fabrikadan çıkarken test edilmeden mi gönderiliyor? 13 gündür bulaşık makinem yok, evim su baskını nedeniyle zarar gördü ve mağduriyetim devam ediyor. Sabah çağrı merkezini iki kez aradım, bir defa genel merkezden arandım. Hâlâ teknik servisten herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda evimde, içi su dolu bir bulaşık makinesi fişten çekilmiş halde ve sızdırma yapan kısımlarını havlularla kapatarak bekletiyorum. Bu durum nedeniyle eşimle birlikte işlerimize geç kaldık ve iş yerlerimizde ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Ayrıca belirtmek isterim ki su iletken bir maddedir. Videodan görüleceği üzere makinenin elektrik kabloları açıkta bırakılmış ve yerine sabitlenmemiş durumdadır. Evimizde evcil hayvanımız var, zarar görseydi bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti? Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla, Hatice duru

Siemens Yetkililerine, 09.07.2025 tarihinde Siemens tarafından evime getirilen ve montajı yapılan bulaşık makinesinde yaşadığım sorunlarla ilgili süreci paylaşmak istiyorum. Makinenin su almaması sebebiyle 10.07.2025 tarihinde evime gelen teknik servis personeli, sorunun tamamen montaj ekibinin su borusundaki kapakçığı çıkarmamasından kaynaklandığını beyan etmiştir. Bu ihmalkârlık sonucunda evim, makineye su dolması nedeniyle tamamen su basmış durumdadır. Teknik servis, makinenin içinde biriken fazla suyu boşaltmış, cihazı kurutma makinesiyle kurutarak çalıştırmıştır. Ancak makine kısa süre içinde tekrar arızaya geçmiştir. Servis personeli, cihazın yoğun su alması ile birlikte bazı parçaların su aldığını belirtmiştir. 11.07.2025 tarihinden itibaren yeni bir makine talep etmiş olmama rağmen, bu konuda hâlâ herhangi bir ilerleme kaydedilmemiştir. Buradan Siemens yetkililerine sormak istiyorum: Bu nasıl bir süreç yönetimidir? Montaj aşamasındaki açık bir hata nedeniyle evim ciddi şekilde zarar görüyor, ancak hâlâ çağrı merkezi aracılığıyla çözüm aramaya çalışıyorum. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Sıfır aldığım ürün, üçüncü kez arızalı şekilde evime teslim edilmiştir. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet hem maddi hem manevi olarak büyümektedir. Konuyla ilgili olarak bir an önce net bir aksiyon alınmasını, sıfır ürünün tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Saygılarımla, Hatice Duru

Siemens Yetkililerine, Bugün 18.07.2025 olmasına rağmen, firmanızdan hala bir dönüş beklemekteyim. Dün Siemens şikayet hattına ulaşarak tekrar bilgi almaya çalıştım. Tarafıma, yeni cihazın sevkiyatının beklendiği ifade edildi. Ancak bu konuda hâlâ somut bir gelişme yaşanmamıştır. 27.06.2025 tarihinden bu yana bulaşık makinem bulunmamakta ve yaşanan tüm aksaklıklarda tarafımın hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır. Hatalı ürün teslimatı ve montaj kaynaklı sorunlar nedeniyle 21 gündür mağdur durumdayım. Çalışan bir kadın olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bu kadar uzatılmasını ve çözümsüz bırakılmasını kabul edemiyorum. Sıfır alınmış bir ürünün üçüncü kez sorun çıkarması, firmanızın süreç yönetimi konusundaki ciddi eksikliklerine işaret etmektedir. Yeni cihazın tarafıma sorunsuz ve en kısa sürede ulaştırılmasını önemle talep ediyorum. Ayrıca, gelecek makinenin kurulum sürecinde benzer montaj hatalarının yaşanmaması adına, bu sürecin firmanız tarafından kontrollü ve özenli bir şekilde yönetilmesini bekliyorum. Markanıza güvenerek yaptığım alışverişin sonucunda bu kadar uzun süreli mağduriyet yaşamış olmak hayal kırıklığı yaratmaktadır. Sürecin bir an önce tarafıma bilgi verilerek ve mağduriyetim giderilerek sonlandırılmasını rica ederim. Saygılarımla, Hatice Duru

Siemens Yetkililerine, Bugün 24.07.2025 olmasına rağmen firmanızdan hâlâ herhangi bir geri dönüş alamamış olmam büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Geçtiğimiz hafta Perşembe ya da Cuma günü teslim edilmesi beklenen bulaşık makinesinin hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olması son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan bu uzun gecikmenin, tarafıma zamanında bilgi verilmeden ve çözüm üretilmeden devam etmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Mağduriyetimin artık son bulması ve bulaşık makinesinin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi için acil aksiyon alınmasını talep ediyorum. Saygılarımla, Hatice Duru

Siemens Yetkililerine, 25.07.2025 tarihinde yeni bulaşık makinem evime teslim edilmiştir. Aynı akşam cihazı iki kez çalıştırdım ve şu ana kadar herhangi bir arıza ile karşılaşmadım. Bu durumu, devam eden şikayet sürecine istinaden bilgilendirme amacıyla paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay süren bu süreç, tarafımda ciddi bir manevi yıpranma yaratmıştır. Bu nedenle, firmanızın benzer durumlarda daha hızlı ve etkili aksiyon almasının, müşteri memnuniyeti açısından son derece önemli olduğunu düşünüyorum. Bugün itibarıyla yaşadığım sorunun çözüldüğünü bilgilerinize sunar, sürece katkı sağlayan tüm birimlere teşekkür ederim. Saygılarımla, Hatice Duru