Siemens Bulaşık Makinesi Ve Teknik Servis Mağduriyeti!

Siemens Yetkililerine, 09.07.2025 tarihinde Siemens tarafından evime getirilen ve montajı yapılan bulaşık makinesinde yaşadığım sorunlarla ilgili süreci paylaşmak istiyorum. Makinenin su almaması sebebiyle 10.07.2025 tarihinde evime gelen teknik servis personeli, sorunun tamamen montaj ekibinin su borusundaki kapakçığı çıkarmamasından kaynaklandığını beyan etmiştir. Bu ihmalkârlık sonucunda evim, makineye su dolması nedeniyle tamamen su basmış durumdadır. Teknik servis, makinenin içinde biriken fazla suyu boşaltmış, cihazı kurutma makinesiyle kurutarak çalıştırmıştır. Ancak makine kısa süre içinde tekrar arızaya geçmiştir. Servis personeli, cihazın yoğun su alması ile birlikte bazı parçaların su aldığını belirtmiştir. 11.07.2025 tarihinden itibaren yeni bir makine talep etmiş olmama rağmen, bu konuda hâlâ herhangi bir ilerleme kaydedilmemiştir. Buradan Siemens yetkililerine sormak istiyorum: Bu nasıl bir süreç yönetimidir? Montaj aşamasındaki açık bir hata nedeniyle evim ciddi şekilde zarar görüyor, ancak hâlâ çağrı merkezi aracılığıyla çözüm aramaya çalışıyorum. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Sıfır aldığım ürün, üçüncü kez arızalı şekilde evime teslim edilmiştir. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet hem maddi hem manevi olarak büyümektedir. Konuyla ilgili olarak bir an önce net bir aksiyon alınmasını, sıfır ürünün tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Saygılarımla, Hatice Duru

Siemens Yetkililerine, Bugün 18.07.2025 olmasına rağmen, firmanızdan hala bir dönüş beklemekteyim. Dün Siemens şikayet hattına ulaşarak tekrar bilgi almaya çalıştım. Tarafıma, yeni cihazın sevkiyatının beklendiği ifade edildi. Ancak bu konuda hâlâ somut bir gelişme yaşanmamıştır. 27.06.2025 tarihinden bu yana bulaşık makinem bulunmamakta ve yaşanan tüm aksaklıklarda tarafımın hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır. Hatalı ürün teslimatı ve montaj kaynaklı sorunlar nedeniyle 21 gündür mağdur durumdayım. Çalışan bir kadın olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bu kadar uzatılmasını ve çözümsüz bırakılmasını kabul edemiyorum. Sıfır alınmış bir ürünün üçüncü kez sorun çıkarması, firmanızın süreç yönetimi konusundaki ciddi eksikliklerine işaret etmektedir. Yeni cihazın tarafıma sorunsuz ve en kısa sürede ulaştırılmasını önemle talep ediyorum. Ayrıca, gelecek makinenin kurulum sürecinde benzer montaj hatalarının yaşanmaması adına, bu sürecin firmanız tarafından kontrollü ve özenli bir şekilde yönetilmesini bekliyorum. Markanıza güvenerek yaptığım alışverişin sonucunda bu kadar uzun süreli mağduriyet yaşamış olmak hayal kırıklığı yaratmaktadır. Sürecin bir an önce tarafıma bilgi verilerek ve mağduriyetim giderilerek sonlandırılmasını rica ederim. Saygılarımla, Hatice Duru

Siemens Yetkililerine, Bugün 24.07.2025 olmasına rağmen firmanızdan hâlâ herhangi bir geri dönüş alamamış olmam büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Geçtiğimiz hafta Perşembe ya da Cuma günü teslim edilmesi beklenen bulaşık makinesinin hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olması son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan bu uzun gecikmenin, tarafıma zamanında bilgi verilmeden ve çözüm üretilmeden devam etmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Mağduriyetimin artık son bulması ve bulaşık makinesinin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi için acil aksiyon alınmasını talep ediyorum. Saygılarımla, Hatice Duru

Siemens Yetkililerine, 25.07.2025 tarihinde yeni bulaşık makinem evime teslim edilmiştir. Aynı akşam cihazı iki kez çalıştırdım ve şu ana kadar herhangi bir arıza ile karşılaşmadım. Bu durumu, devam eden şikayet sürecine istinaden bilgilendirme amacıyla paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay süren bu süreç, tarafımda ciddi bir manevi yıpranma yaratmıştır. Bu nedenle, firmanızın benzer durumlarda daha hızlı ve etkili aksiyon almasının, müşteri memnuniyeti açısından son derece önemli olduğunu düşünüyorum. Bugün itibarıyla yaşadığım sorunun çözüldüğünü bilgilerinize sunar, sürece katkı sağlayan tüm birimlere teşekkür ederim. Saygılarımla, Hatice Duru