Siemens Bulaşık Makinesi Kurutma Sorunu Ve İade Talebim Karşılanmıyor

28 Ekim’de Kütahya Merkez’de kullanmak üzere Siemens SN23IW62KT model bulaşık makinesini satın aldım. Bulaşık makinesini, bir makine daha (çamaşır/kurutma makinesi) ile birlikte aynı faturada aldım ve toplamda 31.10.2025 tarihinde havale ile 45.000 TL ödedim. Fatura şu an yanımda olmadığı için bulaşık makinesinin tekil fiyatını net olarak bilmiyorum. Cihazı ilk günden beri kullandığımızda bulaşıkları kesinlikle kurutmadığını, bardaklarda, tabaklarda ve tencerelerde yalnızca ıslaklık değil, ciddi anlamda su birikintileri kaldığını gördük ve durumu servise bildirdik.

Servis eve geldi, kapak açma özelliğini aktif etti ve programların kurutma sürelerini uzattı; ancak bu değişiklikler sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Bunun üzerine Siemens’in kendi internet sitesi üzerinden şikayetimi ilettim, genel merkezden arandım ve makineye yıkama testi yapılacağı söylendi. Servis personeli gelip yaklaşık 2,5 saat süren bir yıkama testi yaptı. Sadece fotoğraf çekip firmaya göndereceğini, bir görüş belirtmeyeceğini söylemesine rağmen, rapora makinenin kurutma yaptığını yazmış.

Genel merkez tekrar aradığında, sanki ben gerçeği söylemiyormuşum gibi, fotoğraflara göre makinenin gayet güzel kuruttuğunu ifade ettiler. Ben de aynı yıkamanın videosunu çektiğimi, sonuçların kesinlikle öyle olmadığını belirttim. Ardından yeniden servis yönlendirdiler. Bu sefer priz ölçümleri ve cihaz arıza kontrolleri yapıldı, cihazda teknik olarak bir sorun bulunmadığı söylendi; ancak benim yaşadığım temel problem, yani makinenin bulaşıkları kurutmaması hala devam ediyor.

Firma, kurutma sisteminin değiştiğini, tüm cihazların ekonomik şekilde “iyi kurutma” yaptığını belirterek sorunu kabul etmek yerine beni ikna etmeye çalışıyor ve bu haliyle kullanmaya mecbur olduğumu hissettiriyor. Son görüşmemde bu makineyi iade etmek istediğimi açıkça belirttim; iade kabul edilemeyeceği söylendi. Kurutma yapmayan bir bulaşık makinesine, diğer makineyle birlikte aynı faturada ciddi bir bedel ödemiş durumdayım ve bulaşık makinesiyle ilgili mağduriyetim devam ediyor.

Siemens’in, genel merkez ve yetkili servisiyle birlikte cihazın kurutma problemi olduğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini ve bulaşık makinesi için iade sürecini başlatıp tarafıma ilgili bedelin iadesini sağlamasını talep ediyorum.