Model Tespiti Yapılamadığı İçin 900 TL Keşif Ücreti Ve Sepet Parçası Fiyatı Belirsiz

Yaklaşık 20 yıldır severek kullandığım Siemens bulaşık makinemin sepet kısmındaki tabaklık alanları zamanla çürüdüğü için bunları yenisiyle değiştirmek istedim. Bunun için Siemens servisini aradığımda, telefonda makinenin üzerindeki kalite bandında yer alan tüm kodları söylememe rağmen model bilgisinde iki rakam eksik olduğunu, bu nedenle mutlaka eve gelip bakmaları gerektiğini ilettiler.

Ben sadece değişecek sepet için bir fiyat bilgisi ve parça temini talep ederken, benden 900 TL keşif ücreti istendi ve bu ücretin alışveriş tutarından düşülmeyeceği söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisi, parça için net bir fiyat bilgisi de veremedi. Ne parça fiyatını öğrenebildim ne de model bilgisi doğru düzgün tespit edildi, bu süreçte tamamen çözümsüz bırakıldım.

Ben makinemden memnunum ve sadece çürüyen sepetleri yenilemek istiyorum. Siemens’ten, makinemin modelinin tespit edilmesi konusunda uzaktan mümkün olan tüm desteğin verilmesini, sepet değişimi için net ve açık bir fiyat bilgisinin paylaşılmasını ve talep edilen 900 TL keşif ücretinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, görüştüğüm müşteri temsilcisi ve süreç yönetimiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve benimle çözüm odaklı şekilde tekrar iletişime geçilmesini rica ediyorum.