Siemens Bakım Hizmetinde Taahhüt İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

2024 yılının Kasım ayında Siemens IQ700 kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için eve gelen Siemens yetkili servis elemanları, ek ücret ödeyerek bir de “bakım hizmeti” almamı önerdi ve ben de bu hizmeti onlardan satın aldım. Satış sırasında, bir yıl dolduğunda tarafıma telefonla ulaşılacağı, makinenin evden alınıp bakımının yapılacağı ve bu sürecin Siemens tarafından takip edileceği açıkça söylendi.

Ancak verilen bu taahhüde rağmen bir yıl boyunca tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmadı, bakım randevusu oluşturulmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Ben de aylar sonra durumu sorgulamak için servisi aradığımda, görüştüğüm kişi hizmetin 11. Ay 2025 itibarıyla iptal olduğunu ve bu bakım hizmetini bir yıl içinde kullanmam gerektiğini, artık hakkımın yandığını bildirdi. Yani bana başta “sizi biz arayacağız” denilmesine rağmen, sonrasında “siz 1 yıl içinde talep etmeliydiniz” denilerek tamamen çelişkili ve mantıksız bir gerekçe sunuldu.

Bakım hizmeti için ödediğim tutarı şu an hatırlamıyor olsam da, çağrı merkezi yetkilisi sistemlerinde bu hizmetin ve iptal tarihinin kayıtlı olduğunu belirtti. Buna rağmen, satış ve bilgilendirme aşamasındaki hatalarını kabul etmeyip ne ücret iadesi ne de hizmetin sağlanması yönünde bir çözüm sunmadılar. Ödemeyi Samsun’daki Siemens bsb İlkadım bölgesinden gelen yetkili servis elemanlarına, ürün kurulumu sırasında yaptım; bu işlem mağaza üzerinden değil, doğrudan servis tarafından gerçekleştirildi.

Siemens gibi kurumsal bir markanın, servis personelinin verdiği yanlış bilgilendirme yüzünden müşterisini mağdur etmesini ve ücretini aldığı hizmeti sonradan “süresi doldu” bahanesiyle yok saymasını kabul etmiyorum. Ödediğim bakım hizmetinin taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmesini veya ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu haksız uygulama nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.