Siemens Ankastre Fırın Teslimatının Belirsizliği Ve Sürekli Ertelenmesi

16 Şubat 2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM Siemens mağazasından HJ852GYB0T model ankastre fırın satın aldım. Ürünün en geç 15 Mart 2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bu ay itibarıyla ikinci taksitini ödemiş olduğum ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Mağaza ile yaptığım son görüşmelerde süreçle ilgili net bir bilgi verilememiş, hangi ürünlerin ne zaman geleceğinin bilinmediği ifade edilmiştir. Süreç boyunca mağaza tarafından farklı tarihler iletilmiştir. Ramazan Bayramı öncesinde teslimatın hemen bayram sonrası yapılacağı söylenmiş, 26 Mart tarihli görüşmemde ise Nisan ayının ilk haftasında veya en geç içinde bulunduğumuz hafta teslim edileceği belirtilmiştir. Buna rağmen bu hafta yaptığım görüşmelerde dahi hâlâ net bir teslim tarihi verilememekte, teslimat tarihi sürekli “belki önümüzdeki hafta gelebilir” denilerek ötelenmektedir. Durumun bayiden kaynaklanmadığı, Siemens fabrikadan kaynaklandığı vurgulanmaktadır.
Ayrıca mağaza ile görüşmelerimden bir sonuç alamadığım için 25 Mart ve 8 Nisan tarihlerinde Doğan Dayanıklı Tüketim Malları a. Ş. Merkezini arayarak durumu bildirdim ve iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra yaptığım aramalar da cevapsız kaldı. Siemens, Hilltown Siemens mağazası ve Doğan Dayanıklı Tüketim Malları a. Ş. (Bilsev Holding) dahil hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bir müşteri olarak satın aldığım ürünün teslim tarihinin net şekilde belirtilmesini ve bu tarihe uyularak ürünümün gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin giderilmesi, yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek süreç hakkında net bilgi vermesi ve ankastre fırınımın tarafıma teslim edilmesini istiyorum.