to read complaints and reviews, or file yours.50 Gün Bekledik: Siemens Ankastre Fırın Teslim Edilmedi
09.01.2026 tarihinde Samsun’daki Siemens bsb İlkadım bayisinden HR232GEB3 kodlu ankastre fırın için ödememizi yaptık. Satın alma sırasında ürünün 1–20 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla üzerinden 50 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Siemens’in kendi internet sitesinde ürün hâlâ stokta görünüyor olmasına rağmen aylardır bekliyoruz.
15 Mart günü bayi ile yaptığımız telefon görüşmesinde, ürünün stoklara girdiği ve kısa süre içinde genel merkezden gönderileceği söylendi. Bunun üzerine Siemens Genel Merkezi’ni arayıp müşteri temsilcisinden, parasını aylar önce ödediğimiz fırının stokta olduğunu ve artık teslim alabileceğimizi özellikle teyit ettik. Ancak ertesi gün Genel Merkez’den E*** Hanım tekrar arayarak, biz teslimat günü beklerken bu kez ürünün aslında stoklara girmediğini ve teslim edilemeyeceğini, daha fazla beklememiz gerektiğini iletti.
Tüm bu süreçte tarafımıza, aldığımız ürün yerine farklı bir ürün almamız yönünde teklif sunuldu. Biz ise Siemens markasına olan güvenimizle, özellikle seçip ücretini ödediğimiz bu modelin teslim edilmesini istedik. Hem sitede hâlâ stokta gözüken bir ürünün aylarca teslim edilememesi hem de Genel Merkez’den verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve markaya duyduğumuz güven sarsıldı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ücretini ödediğimiz HR232GEB3 kodlu ankastre fırının en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini veya aksi durumda açık ve net bir açıklama ile birlikte mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
06/01/2026 tarihinde satın aldığım, teslim edilemeyen ankastre fırın için iki aydır Siemens Genel merkezinden e. Hanımla telefonla defalarca görüşme yaptım. Stoklar güncellendikçe beni aradı, fırının gelmediğini söyleyip sürekli ileri tarih verdi. Bu süreç her geçen gün uzadı. 20 iş gününde teslim edilmesi gereken fırın teslim edilmedi. 56 iş günü (90 gün) oldu. E... Hanımla son görüşmemizde sanırım bir hafta oldu. Satın aldığım fırının stoklarda olmadığını, başka model fırın alabileceğimi ya da ücret iadesini yapacaklarını söyledi. Ben 3 (90 gün ) aydır boşuna mı bekledim. Benim aldığım buhar özelliği olan fırının bir üst modeli var. Ama fiyatı benim aldığım fırından yüksek. Kendisine 3. CÜ taksitini ödediğim, 50 iş günü geçti hala fırın yok, Tüketici olarak beni mağdur ettiklerini, sanki ben sorun yaratmışım gibi davrandıklarını, stoklarda var gözüken (ama olmayan fırını ) sattıklarını, tüketici haklarında yasal süre 30 gün olduğunu, bu benim değil Siemens in sorunu olduğunu, beni maddi manevi yıprattıklarını hatalarını kabul etmediklerini insan bir özür diler sorun çözer. Siemens müşterisi'ne yaşattığı mağduriyeti çözemiyorsa marka olamaz. Satın aldığım Fırın modeli en kısa sürede göndermelerini, gereğinden fazla beklediğimi gereken yasal işlemlere baş vuracağımı söyledim. E. Hanım yetkililerle konuşup beni tekrar arayacağını söyledi ama aramadı. Siemens markası tüketici haklarını yok sayıyor. Siemens benim için pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
