Siemens Abonelik Yenileme Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

5 Aralık 2024 tarihinde Siemens'ten tarafıma SMS ile hem çamaşır makinesi hem de kurutma makinesi Flex Bakım aboneliklerinin yenileceğine dair bilgilendirme notları gönderildi. Bu notlarda "eğer kayıtlı kartınız var ise ödemeniz otomatik olarak alınacaktır" ibaresine binaen 18 Aralık 2024 günü söz konusu aboneliklerin kartımdan yapılan kesintiler karşılığında yenilendiği bilgisi tarafıma yine SMS aracılığıyla bildirildi. Ben kartlarımın kayıtlı olduğunu bilmiyordum. Kaldı ki, kartım kayıtlı olsa bile, böylesi bir abonelik yenileme işleminin müşterinin onayı alınmadan yapılması doğru değil.

Aynı gün müşteri temsilcisiyle telefonla yaptığım görüşmede aboneliklerimin iptalini ve benden yapılan para kesintisinin iadesini talep ettim. Aboneliğimin iptali aynı gün gerçekleştirildi; fakat, hem web sitesi üzerinden yazılı bir form doldurarak oluşturduğum talebe rağmen hem de telefon aracılığıyla müşteri temsilcisiyle defaatle yaptığım görüşmelere rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı.

Aboneliklerin iptali talebimi aynı gün onaylayan Siemens firmasının, tarafımdan yapılan para kesintisini yapmaması ve bu konuda 'sessizliğe bürünmesi' hususunda şikayetimi buradan paylaşmak istiyorum.