Servis Personelinin Müşteri Ölçülerini Görmezden Gelmesi Ve Mikrodalga Montajını Reddetmesi

21 Eylül 2026 tarihinde Milas Siemens ( bu arada harika bir esnaf satıcı ve ilgili bir Mağaza ) bayisinden fırın, ocak, davlumbaz ve IQ500 BE525LMG2 model mikrodalga fırın satın aldık. Ürünlerin kurulumu için 26.09.2026 tarihine randevu oluşturulmuş ve bu tarihte saat 14:30 civarında yetkili servis ekibi adresimize gelmiştir.

Servis ekibi fırın, ocak ve davlumbazın montajını gerçekleştirmiştir. Ancak sıra IQ500 BE525LMG2 model ankastre mikrodalga fırının montajına geldiğinde, servis personeli kendi teknik bilgi ve ölçümleriyle karar vermek yerine yapay zeka araçlarına (chatgpt vb.) sorgulama yapmış ve bunun sonucunda alanın uygun olmadığını, ürünün bu bölmeye sığmayacağını iddia etmiştir.

Kendilerine tarafımızca mobilya boşluğunun net ölçülerinin eni 56 cm, yüksekliği 38 cm ve derinliği 76 cm olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, personel bu bilgileri dikkate almamış, müşteri beyanını hiçe sayarak mikrodalga fırının kutusunu dahi açmadan adresten ayrılmıştır.

Yaşanan bu durum üzerine Milas Siemens bayisi ile iletişime geçtik. Bayi yetkilileri kutuyu kendimizin özenle açabileceğini, ayrıca verdiğimiz ölçülerin IQ500 BE525LMG2 model ürün için uygun olduğunu teyit etmişlerdir. Kutuya ve ürüne hiçbir zarar vermeden, 28.09.2026 tarihinde saat 09:30 itibarıyla mikrodalga fırını yuvasına yerleştirdiğimizde, ürünün milimetrik olarak tam oturduğunu ve kusursuz bir şekilde uyum sağladığını bizzat görmüş bulunmaktayız.

Siemens gibi köklü ve kurumsal bir markanın yetkili servis personelinin teknik ölçüm yapmak, çözüm üretmek ve müşteriyi doğru bilgilendirmek yerine işi yokuşa süren, müşteri beyanına güvenmeyen ve süreci gereksiz yere uzatan bu yaklaşımından son derece rahatsızlık duymaktayım. Tüketiciyi mağdur eden ve iş bilmezlik olarak değerlendirdiğim bu servis ekibi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, ayrıca mikrodalga fırının montaj ve kontrol onayı için servisin ivedilikle yönlendirilerek sürecin resmi olarak tamamlanmasını talep ediyorum.