Siemens Davlumbaz Montajı Tekrarlayan Hatalar Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Siemens LC64PCC50T model sıfır davlumbazımın montaj sürecinde yaşadıklarım sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Montaj için ilk olarak yaklaşık 4 hafta önce servis kaydı açtım. Eve gelen ilk montaj ekibi, montaj için duvar arkasında fayans ve priz olması gerektiğini söyleyerek işlemi yapmadan gitti. Bu doğrultuda istenen işleri yaptırdım ve tekrar servis randevusu oluşturdum.

İkinci gelen ekip ise davlumbazı standartlara uygun olmayan şekilde, vidaları tam olarak takamadan montaj edip evrak bırakmadan ve gerekli bilgilendirmeyi yapmadan apar topar evden ayrılmış. O sırada evde ben olmadığım için duruma müdahale edemedim. Bunun üzerine üçüncü kez servis kaydı açtım. Bu kez gelen ekip, montajın doğru yapılmadığını açıkça belirtti ancak bir önceki servis ekibinin kaydına ulaşamadıklarını söyledi. Montaj setiyle tekrar gelip işlemi düzelteceklerini ifade ettiler fakat o günden bu yana kimse gelmedi.

Bu süreçte Siemens müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece “servis yönlendirelim, şikayetinizi oluşturduk” denilmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de arayan oldu. Karşıyaka / İzmir’de, normalde 4 vida ve dübel ile kısa sürede montaj edilebilecek bir davlumbaz, aradan 4 hafta geçmesine rağmen hâlâ düzgün şekilde monte edilmedi.

Sıfır aldığım bu ürünün, Siemens’in belirlediği standartlara uygun şekilde, eksiksiz ve doğru biçimde en kısa sürede montaj edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.