to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolduğunda Motor Değişimi İçin 4.500 TL Ücret Talebi
Yaklaşık 2,5 yıla yakındır Siemens LC65KAJ70/03 model davlumbaz kullanıyorum. Eşimle ikimiz de çalıştığımız için evde çok sık yemek pişiren ve davlumbazı yoğun kullanan bir aile değiliz. Bu süre boyunca davlumbazın toplam çalışma süresi 20–30 saati bile bulmayacak kadar az olmasına rağmen, ürünün motoru aniden bozuldu ve çalışmamaya başladı.
31 Mart 2026 Salı günü Siemens servisi gelip arıza tespiti yaptı. Garanti süresinin 2 yıl olduğunu, bu nedenle motor değişiminin ücretli olacağını söylediler. Herhangi bir kullanıcı hatası görmediklerini, motorda yanma vb. Bir durum olmadığını, sadece çalışmadığını ifade ettiler. Buna rağmen benden ücret talep edildi. İlk tespit için 153854053 numaralı servis fişi ile 200 TL Nakit ücret aldılar. Ardından 2 Nisan 2026 Perşembe günü motor değişimi yapıldı ve 153924463 numaralı fiş ile 4.500 TL kredi kartı ödemesi alındı.
Bu kadar az kullanılan bir ürünün ana aksamı olan motorunun bu kadar kısa sürede bozulmasını, sadece garanti süresi doldu diye tüm maliyetin tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Biz bu ürünleri garanti biter bitmez bozulsun ve yenisini alalım diye tercih etmiyoruz. Üstelik Siemens kaliteli olduğu için tüm beyaz eşyalarımızı özellikle Siemens seçmiştik; ancak bu süreçte çamaşır makinemizin amortisörleri değişti, bulaşık makinemizin deterjan kapağı değişti ve yaşadıklarımız Siemens kalitesinden çok uzak bir deneyim oldu.
Davlumbazda gizli kusurlu bir ürün teslim edildiğini düşünüyorum ve sırf garanti süresi dolduğu için benden ücret alınmasını adil bulmuyorum. Ödenen toplam servis ve motor değişim bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Siemens tarafından tarafımla iletişime geçildi. Görüşmede garanti süresinin dolmuş olması nedeniyle ücret talep edilmesinin normal olduğu, ancak üretim tarafıyla görüşülerek tekrar bilgi verileceği belirtildi. Sonrasında tekrar aranarak, onarım öncesinde kendileriyle ayrıca iletişime geçmeden işlem yaptırdığım gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak burada göz ardı edilen önemli bir husus bulunmaktadır. Ürün yaklaşık 2,5 yıl içerisinde ve son derece sınırlı kullanım (yaklaşık 20 saat) ile arızalanmıştır. Davlumbaz gibi dayanıklı bir ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası vermesi olağan değildir ve ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Servis fişlerinde de açıkça görüleceği üzere arıza “motor çalışmaması” olup, kullanıcı hatasına dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Buna rağmen tüm maliyetin tüketiciye yansıtılması kabul edilebilir değildir. Ürünü kullanabilmek adına mağduriyetimin artmaması için onarımı yaptırmak zorunda kaldım. Bu durum, yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmemektedir. Siemens gibi global bir markanın, bu kadar düşük kullanımda oluşan bu tür bir arızada sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreçte edindiğim tecrübe doğrultusunda, markanın kalite ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımı beklentilerimi karşılamamıştır. Bu nedenle bundan sonraki süreçte bu markayı tercih etmeme yönünde bir karar almış bulunmaktayım. Bu süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Süreç yasal olarak devam edecektir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişin Merkezi
