to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartıyla Ödeme Yapıldı Ama Ürünler Gönderilmedi
Manisa Salihli’de bulunan Siemens Savran DTM bayisinden ocak 2025 tarihinde çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve klima satın aldım. Toplamda yaklaşık 190 bin tl ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ödemeyi almalarına rağmen ürünlerimi bir türlü göndermediler ve ürünlerim hâlâ bayide bekletiliyor.
Bu süreçte bayiyi defalarca aramama ve ürünlerimi talep etmeme rağmen herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Siemens tarafıyla da iletişime geçmeme rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim yüksek tutar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünlerimin en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
24.12.2024 tarihinde Manisa Salihli’deki Savran DTM Siemens bayisinden bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı olmak üzere tüm beyaz eşyalarımı satın aldım. Ödemelerimi kredi kartı ile toplam yaklaşık 190.000 TL tutarında yaptım ve buna dair tüm dekontlarım, fatura ve belgelerim elimde mevcut. Bayide bana ürünlerin düğüne kadar depoda bekleyebileceği, daha sonra talep ettiğimde teslim edileceği açıkça söylendi.
Yaklaşık bir yıl sonra ürünlerimi teslim almak istediğimde, önce ürünlerin geleceği söylendi, ardından telefonlarıma cevap verilmemeye başlandı. Mağazaya gittiğimde ise bayinin kapandığını gördüm ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ürünlerim teslim edilmediği gibi, ödediğim yüksek meblağ da ortada kaldı.
Bu süreçte Siemens markasına olan güvenimle hareket ettim, bayiyi “Siemens ana bayisi” olduğu için tercih ettim. Ancak markayı aradığımda da hiçbir şekilde ilgilenen, çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamadım. Biz tüketiciler, bayinin kim olduğunu bilerek değil, markaya güvenerek alışveriş yapıyoruz. Siemens’in ana bayilik verdiği bir mağazanın arkasında durmaması, bayisinin kapanmasına rağmen mağdur edilen müşterilerle ilgilenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ödemesini yaptığım ürünlerin derhal teslim edilmesini ya da aksi durumda tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
