Servis Hataları Ve Yedek Parça Tedarik Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Siemens LC64BA521T/02 model davlumbazım için 4 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki Pusula Beyaz Eşya Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis, ürünü kontrol etmeden doğrudan karbon filtre taktı ve bana hem yedek parça hem de servis bedeli olarak toplamda 2.270 TL’lik bir fatura çıkardı (Fatura No: bbb2025-061). Ancak, ürünün asıl arızalı parçası olan motorun tedarik edilemediği ve ürünün tamir edilemeyeceği daha sonra ortaya çıktı. Üstelik, ödemeyi şahsi bir IBAN’a göndermemi istediler, ben ise kurumsal hesaba göndermekte ısrar ettim ve fatura düzenlenmesi konusunda uyardım.

Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, ilgili yönetmelik gereği 10 yıl yedek parça bulundurulması zorunlu olmasına rağmen motorun tedarik edilememesini anlamış değilim. Ayrıca, servisin ürünü kontrol etmeden parça takması ve sonrasında asıl sorunun çözülmemesi mağduriyetimi artırdı. Siemens müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, aksesuarların sadece teslim edilip takıldığı, cihazın çalışıp çalışmadığının kontrol edilmediği şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı da kabul edemiyorum.

Daha önce Bosch markalı ürünlerimde de benzer servis sorunları yaşamıştım ve bu süreçte güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ücret iadesi talep ediyorum ve ayrıca Siemens’in 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğuna neden uymadığını açıklamasını istiyorum.