Kurutma Makinesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Merhaba, iyi günler, iyi çalışmalar. Benim şikayetim Siemens markası için. 2-3 ay kadar önce kurutma makinesi aldım. Geçtiğimiz haftalarda altından su kaçırıyordu ve kurutmamaya başladı. Aradım, servis yönlendirdiler. 18 Ocak Cumartesi günü gelen arkadaşlar video çekip baktılar, fabrikaya iletip bilgi vereceğiz dediler ve bekledik. Daha sonra ses çıkmayınca hafta içi aradım. Ben tamir onarım istemiyorum, hukuken sıfırı ile değiştirme hakkım var, onu kullanmak istiyorum dedim ama size dönüş sağlanacak dediler. Sonra 24.1.2025 tarihinde tekrar aradım, tekrar sıfır almak istediğimi belirttim. Kayıt oluşturdum, 25.1.2025 tarihinde servis elemanları gelecek, tekrar video çekip arızaya bakıp fabrikada arıza incelenecek, sonra bir opsiyon alınacak dediler ve bugün 27.1.2025 tarihinde aradılar. Arkadaşlar gelmedi demek için hem evde bekletiyorlar hem 2 gün sonra haber veriyorlar. Gelmediler diye ve bugün gelecekler diye söylediler. Tekrar tekrar belirttim, gelmesinler, sıfır cihaz istiyorum. Tamir ile uğraşmak istemiyorum diye ama bana bu şekilde ilerleyemiyoruz, önce bakılması lazım dediler. Ben hukuken hakkım var dememe rağmen görünen o ki vakit uzatmaya ve zorlaştırmaya çalışıyorlar. Resmen bana öyle bir hakkınız yok iması verdiler. Şimdi buradan hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem CİMER'e şikayet edeceğim, ancak sıfır cihaz gönderecekler. Farklı bir markalı buzdolabında bu süreci yaşadım. Aylarca sürdü arıza, ancak şikayet üzerine sıfır gönderdiler.