Kurulum Sonrası Hatalı Ocak Ve Saygısız Servis Deneyimi

Geçen hafta Ankara Keçiören’de yeni taşındığım evime Siemens ankastre setin kurulumu yapıldı. Doğal gazım bağlı olmadığı ve evde oturmadığım için ürünü kullanamadım. Ancak bugün eşim gelip ocağı incelediğinde, üzerinde lekeler olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradık ve 2 gün sonraya servis yönlendirildi.

Servis görevlisi geldiğinde, ocağın fabrikadan hatalı geldiğini kabul etti ancak bir hafta geçtiği için değişim yapılamayacağını söyledi. Üstelik, son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla konuştu. Biz kendisine saygılı olmasını rica ettikçe sesi yükseldi ve apartmandaki komşulara kadar bağırma sesleri ulaştı. Bu davranışlarıyla bizi apartmana karşı mahcup etti. İsmini sorduğumuzda da paylaşmak istemedi ve şikayet etmemizden çekindiğini hissettik.

Siemens gibi kurumsal bir markanın, iletişimden ve müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir personeli bünyesinde bulundurmasını ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde de herhangi bir ilgi gösterilmedi. Hem ürünün değişimini hem de ilgili personel hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.