Siemens Servis Ekibinin İlgisiz Ve Sorunlu Montaj Süreci Mağduriyet Yarattı

18.07.2025 tarihinde Batıkent Mahallesi, Esendal Sokak, Yağmur Sitesi 1/11 Tepebaşı/Eskişehir adresindeki yeni evimiz için Siemens 3’lü ankastre set montajı talep ettim. Ancak servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

İlk gelen servis ekibi, daha kapıdan girer girmez çözüm odaklı davranmak yerine sürekli sorun çıkardı ve “Bu olmaz, biz kurmayız, sorumluluk almayız, gideriz” gibi tehditkar ve saygısız ifadeler kullandı. Elektrikçim orada olmasına rağmen ortamı gerecek şekilde davrandılar. Ocağı ve davlumbazı zorla kurdular, fırın için ise “Burası uygun değil, kurmayız” diyerek işi yarım bırakıp gittiler.

Elektrikçim onların istediği şekilde tesisatı yeniledi. Ertesi gün gelen başka bir servis çalışanı ise farklı bahanelerle kurulumu yine yapmadı ve “öncekiler yanlış yönlendirmiş” diyerek suçu birbirlerine attılar. İki defa servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi ve günlerce kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında gece saatlerinde bir görevli arayıp “Fırın neden kurulmamış, garantisi başlatılmamış” diye açıklama istedi. Bu süreçte hiçbir ödeme yapmadım.

Bugün Siemens müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım fakat bana bu durumun bir çözümü olmadığı söylendi. Buraya yazma sebebim, bizim gibi başka müşterilerin de mağdur olmaması için yaşadıklarımızı paylaşmak. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve iki farklı servis ekibinden de aynı olumsuz tavırları görmek gerçekten üzücü.

Servis kayıt numaram: 146904298

Siemens’in bu konuda mağduriyetimizi dikkate almasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.