Kronik Soğutma Arızası Ve Ücretsiz Tamir Sözü İhlali

2019 yılında Siemens’ten bir buzdolabı satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren defalarca farklı zamanlarda arızalar yaşadım ve servis süreçleriyle çok uğraştım. Yaklaşık 3–4 yılın sonunda buzdolabı değiştirildi ve bana yeni bir buzdolabı verildi.

Ancak değişim sonrası gelen bu ikinci buzdolabı da benzer şekilde birkaç yıl sonra yine aynı tip arızaları vermeye başladı. Defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Soğutma problemi nedeniyle dolabın içindeki yiyecekler defalarca zayi oldu; kaybettiğim gıda maliyetinin neredeyse buzdolabının bedeli kadar olduğunu söyleyebilirim. Aynı seride iki farklı üründe benzer soğutma sorunlarının yaşanması, bu ürünün üretim hatalı ya da kronik problemleri olan bir seri olduğunu düşündürüyor. Ortalama bir aile bir buzdolabını 10–15 yıl sorunsuz kullanabilirken, 7. Yılda ikinci dolabımda da aynı sorunları yaşamış olmam kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak tekrar dolap değişimi talebinde bulundum. Telefon görüşmesinde sorunu ücretsiz çözeceklerini ifade ettiler. Ancak daha sonra teknik ekip geldiğinde buzdolabının tamiri için benden önce 13.000 TL, sonrasında da 8.000 TL ödeme talep edildi. Fiyatı düşürmüş olsalar da, baştan ücretsiz çözüm sözü verilmişken benden bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretsiz tamirat yapamayacaklarını ilettiler.

Hem ilk üründe hem değişim yapılan ikinci üründe benzer soğutma arızalarının tekrar etmesi ve yaşadığım gıda kayıpları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün kronik bir problem olarak ele alınmasını ve benden tamir ücreti talep edilmeden ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.