Kırılan Kapak Çıtası Tekrar Ediyor, Tolerans Olarak Kabul Edilmesini Reddediyorum

Siemens IQ700 serisi çamaşır makinemin (WG44B2A0TR/01) kapak kısmında yer alan krom görünümlü plastik kapak çıtasında kopma ve kırılma meydana gelmiştir. Ürün garanti kapsamında olduğundan yetkili servise başvurdum. 22.12.2025 tarihinde yapılan incelemede bunun üretim hatası olduğu kabul edilerek kapağın ücretsiz değişimine karar verildi.

23.12.2025 tarihinde yeni gelen kapağın montajı sırasında, aynı sorunun yeni kapakta da mevcut olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi ve durumun Genel Merkeze bildirileceği tarafıma iletildi. Ancak 29.12.2025 tarihinde yetkili servis ve Siemens Müşteri Hizmetleri tarafından yapılan bilgilendirmede, söz konusu kırılmanın bu kez “tolerans dahilinde” kabul edildiği ifade edildi.

Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. İlgili parça kapak açma ve kapama esnasında yerinden tamamen ayrılmakta, ele temas etmekte ve kullanım konforu ile birlikte güvenliğini olumsuz etkilemektedir. Bu haliyle parça açıkça ayıplıdır.

Premium segmentte konumlanan IQ700 serisi bir üründe, sıfır gelen yedek parçada dahi aynı kırılmanın bulunması, sorunun münferit değil kronik bir kalite problemi olduğunu göstermektedir. Kırık ve kopmuş bir parçanın “tolerans” kapsamında değerlendirilmesi hem teknik açıdan hem de tüketici mevzuatı açısından kabul edilemezdir. Üretim hatası ilk aşamada kabul edilmişken, aynı kusurun yeni parçada da bulunmasına rağmen daha sonra reddedilmesi de son derece çelişkili bir yaklaşımdır.

Talebim, kırık kapak parçasının kusursuz bir parça ile değiştirilmesi veya kalıcı bir çözüm sağlanamaması halinde yasal haklarımın tarafıma tanınmasıdır. Aksi durumda, tüm belge ve kayıtlarla birlikte yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.