Kapak Yönü Değişikliği Ücretsiz Olmalı, 2000 TL Talep Haksız

Siemens’ten yeni aldığımız buzdolabı, taşınmadan bir gün önce, 19 Şubat’ta teslim edildi. Ürün kurulumu yapılırken kapağın açılma yönü, mutfaktaki yerleşime göre çok ters ve kullanımı zorlayıcı bir konumda bırakıldı. Taşındıktan sonra bu durum çok belirgin hale geldi ve teslim/kurulum sırasında bunun hiç dikkate alınmadığını fark ettik.

Bunun üzerine Kocaeli’nden Siemens servisini arayarak henüz içine hiçbir şey bile konmamış, sıfır durumdaki buzdolabının kapak yönünün değiştirilmesini talep ettim. Telefonda, kurulum esnasında söyleseymişiz ücretsiz yapılacağı, ancak şimdi bu işlem için 2.000 TL ücret alınacağı bilgisi verildi. Sadece iki vida yeri değiştirilmesi gereken, yeni alınmış bir ürün için bu kadar yüksek ve katı bir ücret talep edilmesini açıkçası hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bugün tekrar görüşmeme rağmen ücret konusunda hiçbir esneklik gösterilmeyeceği söylendi.

Yeni alınan bu ürün için, bu kadar basit bir işlemde müşteri lehine yaklaşım beklerdim. Kapak yönü değişim işleminin ücretsiz olarak yapılmasını, bu mümkün değilse de en azından makul ve sembolik bir ücretle çözüm sunulmasını talep ediyorum.