Kapak Yönü Değişikliği Sözü Verildi, Parça Üretim Dışı Kaldı, Buzdolabını Kullanamıyorum

Siemens marka IQ100 Üstten Donduruculu Buzdolabı 178 X 70 cm Beyaz Total nofrost modelini İstanbul Üsküdar Bulgurlu’da bulunan bir bayiden 04.06.2026 tarihli fatura ile, KDV dahil 33.000 TL bedelle havale yaparak satın aldım. Ürünün kurulumu 08.06.2026 tarihinde yapıldı.

Kurulum esnasında, mutfağımın fiziksel şartları nedeniyle buzdolabı kapağının mevcut açılış yönüyle kullanmamın mümkün olmadığını belirttim ve kapak açılış yönünün değiştirilmesini talep ettim. Kurulum elemanı kapak deliklerini kontrol ederek bunun mümkün olduğunu, gerekli işlemi yapabileceklerini söyledi. Daha sonra yaptığı kontrolde ilave bir aparata ihtiyaç olduğunu, bu aparatı tablet üzerinden sipariş ettiğini ve bu şekilde kurulumu tamamlayacağını, aparat gelince de kapak yönünün değiştirileceğini ifade etti. Ben de bu şartla kuruluma onay verdim.

Kurulumdan bir gün sonra aynı kurulum elemanı beni telefonla arayarak, sipariş ettiği aparatın artık üretilmediğini, bu nedenle kapak yönünün değiştirilmesi konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi ve konuyu bayi ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bayi ile yaptığım telefon görüşmesinde ise, ürünü kurulum yapıldığı için iade alamayacaklarını, buzdolabını mevcut haliyle kullanmak zorunda olduğumu söylediler.

Buzdolabını, kapak yönünün değiştirileceği sözü üzerine kabul ettim; aksi halde fiziki koşullar nedeniyle bu ürünü kullanmam zaten mümkün değildi. Şu anda buzdolabını mutfağımda etkin bir şekilde kullanamıyorum ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kurulum sırasında tarafıma beyan edilen kapak yönü değişikliği işleminin yapılmasını veya bu işlem yapılamıyorsa, ürünün iadesi ya da uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.