to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Yönü Değişikliği Sözü Verildi, Parça Üretim Dışı Kaldı, Buzdolabını Kullanamıyorum
Siemens marka IQ100 Üstten Donduruculu Buzdolabı 178 X 70 cm Beyaz Total nofrost modelini İstanbul Üsküdar Bulgurlu’da bulunan bir bayiden 04.06.2026 tarihli fatura ile, KDV dahil 33.000 TL bedelle havale yaparak satın aldım. Ürünün kurulumu 08.06.2026 tarihinde yapıldı.
Kurulum esnasında, mutfağımın fiziksel şartları nedeniyle buzdolabı kapağının mevcut açılış yönüyle kullanmamın mümkün olmadığını belirttim ve kapak açılış yönünün değiştirilmesini talep ettim. Kurulum elemanı kapak deliklerini kontrol ederek bunun mümkün olduğunu, gerekli işlemi yapabileceklerini söyledi. Daha sonra yaptığı kontrolde ilave bir aparata ihtiyaç olduğunu, bu aparatı tablet üzerinden sipariş ettiğini ve bu şekilde kurulumu tamamlayacağını, aparat gelince de kapak yönünün değiştirileceğini ifade etti. Ben de bu şartla kuruluma onay verdim.
Kurulumdan bir gün sonra aynı kurulum elemanı beni telefonla arayarak, sipariş ettiği aparatın artık üretilmediğini, bu nedenle kapak yönünün değiştirilmesi konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi ve konuyu bayi ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bayi ile yaptığım telefon görüşmesinde ise, ürünü kurulum yapıldığı için iade alamayacaklarını, buzdolabını mevcut haliyle kullanmak zorunda olduğumu söylediler.
Buzdolabını, kapak yönünün değiştirileceği sözü üzerine kabul ettim; aksi halde fiziki koşullar nedeniyle bu ürünü kullanmam zaten mümkün değildi. Şu anda buzdolabını mutfağımda etkin bir şekilde kullanamıyorum ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kurulum sırasında tarafıma beyan edilen kapak yönü değişikliği işleminin yapılmasını veya bu işlem yapılamıyorsa, ürünün iadesi ya da uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Buzdolabının kapak yönü değiştirilmedi ve bu yüzden mutfağımda kullanamıyorum. Bayi ve servis, söz verilen çözümü sunmadı ve iade talebimi reddetti. Yetkili servis elemanının sözünü kabul etmediğini de ekliyorum; tüketiciden bu tür sözleri kanıtlaması istenmesi makul değildir. Ücret iadesi istiyorum.
