Servis Sonrası Makinem Sıkma Yapmıyor, Bayramda Sırılsıklam Çamaşırlarla Bırakıldı

Yaklaşık iki hafta önce Siemens marka çamaşır makinemin kapağının açılmaması problemi nedeniyle yetkili servise başvurdum. Gelen servis kontrollerin ardından amortisör ve anakartın değişmesi gerektiğini söyledi. Parçalar için 4–5 gün bekledik, daha sonra gelip bu parçaları değiştirdiler. Hatta makinem daha iyi performans göstersin diye üzerine ekstra bakım da yaptırdım.

Ancak parçalar değiştikten sonra bu kez makine sıkma yapmamaya başladı. Bunun üzerine yeniden servisi aradım, servis dün tekrar gelip baktığında makinenin çalıştığını söyleyerek evden ayrıldı. Özellikle yaklaşan bayram nedeniyle mağdur edilmemem için özen gösterilmesini rica etmeme rağmen bugün makineyi tekrar çalıştırdığımda çamaşırların “ıslak” bile denemeyecek kadar sırılsıklam olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bayram süresince hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve 1 Haziran’dan önce randevu veremeyeceklerini belirttiler. Evimde ameliyatlı bir hastam var ve bu durumda içi sırılsıklam çamaşırlarla, bayram ziyaretine gittiğim evdeki çamaşır makinesini kullanmak zorunda kaldım. Siemens gibi yıllardır evime güvenerek aldığım, başka marka sokmadığım bir firmanın bayram gününde ve evimde hasta varken beni bu şekilde mağdur bırakması beni gerçekten çok üzdü.

Makinemin sıkma ile ilgili hiçbir problemi yokken servis sonrası parça değişiminden sonra sıkma sorunu yaşamaya başladım. Şikayetvar üzerinden yaptığım kontrollerde de benzer şekilde, parça değişimi sonrası sıkma sorunu ile karşılaşan birçok kişinin şikayetini görmek ayrıca endişe verici. Birçok firmada bayramda nöbetçi servis bulunmasına rağmen Siemens müşteri hizmetleri bana hiçbir müdahale yapılamayacağını söyledi.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, makinemin sıkma sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi ve özellikle bayram döneminde ve evimde ameliyatlı hastam varken daha duyarlı bir yaklaşım bekliyorum.