to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Defolu Siemens Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Servis Desteği
Siemens marka bir çamaşır makinesini 2023 yılında yüksek bir bedel ödeyerek aldım ancak ürün daha ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Makineyi aldığım günden beri çamaşırlarıma zarar veriyor, kıyafetlerde çiğnenmiş gibi görüntüler ve delikler oluşuyor. Başka makinem olmadığı için mecburen kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum ve her yıkamada yeni bir risk alıyorum.
Bu süreçte defalarca servisle görüştüm. İki kez kazan değişimi, bir kez de amortisör değişimi yapıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen makineden hiçbir verim alamadım, sorun aynen devam ediyor. Üstelik yaşanan mağduriyeti çözmek yerine, zarar gören kıyafetlerin kalitesiz olduğu söylenerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterilmeye çalışıldı.
Yüksek ücretler ödenerek alınan bir ürünün, sorun yaşandığında arkasında duran bir marka ve çözüm odaklı bir servis anlayışıyla desteklenmesini beklerdim. Ne yazık ki yaşadığım bu süreçte tam tersini gördüm. Paramla mağdur oldum, güvenerek aldığım bir markadan bu kadar hayal kırıklığı yaşamayı beklemezdim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, makinenin gerçekten sorun kaynağı olacak şekilde detaylı incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve zarar verilen kıyafetler konusunda da tüketiciyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Az önce servis aradı sosyal medyada onları yazdığım için aradıklarını ve halen sorunu bende bulduklarını söylediler makinede halen bir arıza olmadığını ve değişim yapmayacaklarını ilettiler. Giysilerimiz Siemens çamaşır makinesinde yıkanıyor ve bu makineniz giysileri çiğneyip delikler oluşturuyor bunu halen neden kabul etmiyorsunuz. Tüketicileri neden bu kadar mağdur ediyorsunuz. Ben bunu kabul etmiyorum ve sizi sosyal platformlar da yazmaya devam edeceğim bozuk ve sorunlu ürünlerinizi tüketicilerin başına bela ediyorsunuz. Para kazanmak kolay değil ve ben hakkımı size yedirmeyeceğim. Yazıklar olsun size ve müşteri temsilcilerinize
Çamaşır makinem elbiseleri yırtıyor ve çiğniyor müşteri temsilcisi beni aradı ve ürünlerinizin kalitesinden dolayı olmuş ve ya giysilerinize kemer takılmış olabilir bahanesinin arkasına saklanıyor
Öyle saçma sapan bahaneler sundular ki kullandığınız giysilerinin kalitesinden çamaşır deterjanından veya kullandığınız yumuşatıcıdan kaynaklı olabilirrrrr? Demleri beni gerçekten çok şaşırttı giysiler çiğneniyor ve deliniyor makinedeki sorunu başka yerlere çekmeleri gerçekten çok gülünç bir durum. Siemens pişmanlıktır sayın tüketiciler sizde bizim gibi mağdur olmayı n...
Müşteri temsilcisinin bana söylediği şu konuda çok dikkatimi çekti. (sosyal medyada) yazdığınız sürece biz sizi aramak zorundayız ama sorunumu çözme konusunda hiç yardımcı olmadılar. Sorunumu çözmeyecek iseniz neden arıyorsunuz bizim ile dalga mı geçiyorsunuz Siemens ve müşteri temsilcileri...
"Tüketicilerin yaşadığı soruna çözüm üretmek yerine şikayeti göz ardı etmeniz, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksiklik oluşturmaktadır. Yaşadığım deneyim sonucunda markanıza olan güvenim önemli ölçüde sarsılmıştır. Satış sonrası destek ve müşteri ilişkileri konusundaki yaklaşımınız nedeniyle tercihimin yanlış olduğunu düşündüğümü üzülerek belirtmek isterim." yaşadığı soruna çözüm üretmek yerine şikayeti göz ardı etmeniz, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi sorgulatmaktadır. Yaşadığım deneyim nedeniyle markanızdan ciddi hayal kırıklığı duydum ve bu durum, markanızı tercih etmiş olmaktan pişmanlık duymama neden oldu." teşekkürler Siemens
Tarafınızdan satın almış olduğum çamaşır makinesi, kullanım süresi boyunca kıyafetlerimde sürekli yırtılmalara ve hasarlara neden olmuştur. Sorunun giderilmesi amacıyla yetkili servis ile iletişime geçilmiş, yapılan incelemeler sonucunda iki kez kazan değişimi gerçekleştirilmiştir. Ancak yapılan parça değişimlerine rağmen aynı sorun devam etmiş ve kıyafetlerimde benzer şekilde hasarlar oluşmaya devam etmiştir. Daha sonra yapılan inceleme sonucunda tarafım kusurlu bulunmuş ve hasarın giysilerdeki pamuk oranının düşük olmasından kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Aynı sorun farklı marka ve içerikteki çok sayıda giyside tekrarlanmış olup, cihaz kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun şekilde kullanılmasına rağmen mağduriyetim giderilememiştir. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, özellikle iki kez kazan değişimi yapılmış olmasının da cihazda teknik bir problem bulunduğuna işaret ettiğini düşünmekteyim. Buna rağmen tarafıma kullanıcı kusuru isnat edilmesini kabul etmiyor ve bu değerlendirmeye itiraz ediyorum. Bu nedenle, elimde bulunan fatura, servis kayıtları, servis raporları, fotoğraflar ve diğer deliller ile birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Bundan sonraki süreç, Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılacak inceleme ve verilecek karar doğrultusunda devam edecektir. Yaşamış olduğum maddi zararın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ederim.
