Siemens Çamaşır Makinesinde Kapak Lastiği Sızıntısı Ve Servisin Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Kasım 2023’te aldığımız Siemens çamaşır makinesini ilk yıkamada çalıştırdığımızda, kapak lastiğinden su akıtmaya başladı. Gerekli yerlerle iletişime geçtik ve eve gelen yetkili, makineyi çalıştırıp lastikte bir kıl gördüğünü, sorunun bundan kaynaklandığını söyleyerek durumu bu şekilde geçiştirdi. Daha sonra tekrar gelip yine bir sorun olmadığını iddia etti; ancak ben her çalıştırmada parke şişmesin diye makinenin altına bez koymak zorunda kaldım. İlk akıttığında fark edemediğimiz için parkede hafif kabarma meydana geldi.

Sonrasında gelen uzman kişi, lastiğin cam ile arasına ip geçirip çekiştirerek, “Buraya kıl girerse olur, normal” diyerek bizi bu şekilde ikna etmeye çalıştı. Bu yaklaşım hem çok basit hem de markanın büyüklüğüyle bağdaşmayan bir tavırdı. Servisle sürekli irtibat halinde kaldık, su kaçırma anını gösteren video çektik ve mail attık; eşim de durumu anlatırken tartışmak zorunda kaldı. En sonunda gelip lastiği değiştirdiler.

Yeni lastik takıldığı anda, önceki lastiğin ciddi anlamda sorunlu olduğu net bir şekilde anlaşıldı; eskisi daha geride duruyordu, yenisi ise daha düzgün ve önde konumdaydı. Yani baştan beri bir problem olduğu açıktı, ama bu noktaya gelene kadar defalarca kez ikna edilmeye çalışıldık, makinenin altına bez koyarak kullanmak zorunda bırakıldık ve paramızla adeta rezil olduk. Eski makinem bu kadar sorun yaşatmıyordu.

Ben buradaki en büyük sıkıntının, eve gelen uzman kişinin ip ve kıl örneğiyle durumu normalleştirmeye çalışması ve bizi bu şekilde ikna etmeye uğraşması olduğunu düşünüyorum. Siemens gibi büyük bir markadan, bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve ciddiye alınmama hissi nedeniyle en azından samimi bir özür ve bu yaklaşımın yanlış olduğuna dair bir geri dönüş bekliyorum.