İlk Gün Arızalı Buzdolabı İçin Değişim Talebi

11.09.2025 tarihinde Siemens Esenyurt Kıraç bayisinden aldığım buzdolabı, ilk geldiği günden itibaren sorunlu çıktı. Sebzelik bölümü sürekli dondu, içindeki tüm sebzelerim buz tuttu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Bir süre sonra bu kez üst kısımdaki dolapta yoğurda kadar her şey buzlandı. Başta ayarlardan kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak aynı dönemde ürünü alan arkadaşıma sorduğumda onun cihazında böyle bir sorun olmadığını, bunun normal olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine servisi çağırdım. Servis, rezistans (rod) parçasının arızalı olduğunu, yani buzdolabının ilk günden beri bozuk olduğunu söyledi. Ayrıca buzluk kısmının kapak lastiğinin de sapsarı ve hatalı olduğunu, onun da değişmesi gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak bana, daha iki günlükken arızalı olan bir buzdolabını yaklaşık 55.000 TL bedelle satmış oldular. Bu süreçte hem psikolojik hem maddi olarak ciddi zarar yaşadım, sebzelerim ve gıdalarım donduğu için çöpe gitti, mağdur oldum.

Tüm bunlara rağmen firma, sanki sorun normalmiş gibi beni arayıp “tamirde karar kıldınız mı” diye soruyor, bu yaklaşım da kendimi aptal yerine konmuş gibi hissetmeme neden oluyor. İlk günden beri sorunlu olan bir ürünün tamir edilmesini değil, tamamen ayıplı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir edilmiş bir cihazı kullanıp aynı sorunu tekrar yaşamak ve bu psikolojiyi sürdürmek istemiyorum. Servis kaydım 148672226 numarasıyladır; mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.