Hatalı Sözleşme Ve Uzayan Para İadesi

Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak ne yazık ki başvurumuza verilen bu genel yanıtın ardından da tarafımıza herhangi bir somut çözüm sunulmamış ve para iademiz hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Özellikle belirtmek isterim ki söz konusu ödeme kredi kartıyla yapılmamıştır. Bedel doğrudan havale yoluyla mağazanın bildirdiği banka hesabına gönderilmiştir. Dolayısıyla kart iptali, banka provizyonu veya benzeri bir süreç söz konusu değildir. İade de yine banka havalesi yoluyla gerçekleştirilecektir. Buna rağmen, mağazanın kendi hatasından kaynaklanan bir sipariş iptalinde, basit bir havale işlemi için haftalardır bekletiliyor olmamızı anlamakta güçlük çekiyoruz. Ayrıca yaptığımız görüşmede İstinyePark İzmir Siemens mağazasının/bayisinin doğrudan Siemens’e bağlı olmadığı ifade edildi. Açıkçası bir tüketici olarak bu açıklamayı da kabul etmekte zorlanıyorum. Ben alışverişimi Siemens markasına güvenerek, Siemens tabelası altında faaliyet gösteren bir satış noktasından gerçekleştiriyorum. Yaşanan bir problemde mağaza, bayi, Siemens müşteri hizmetleri veya başka bir birim arasında ayrı ayrı muhatap aramak zorunda kalmamam gerektiğini düşünüyorum. Eğer Siemens markası altında satış yapan mağazalarda sipariş, fiyatlandırma, müşteri hizmetleri ve iade süreçlerinde ortak bir hizmet standardı ve marka sorumluluğu bulunmuyorsa, bu durum benim açımdan ayrıca ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Üstelik burada yaşanan sorun bizim siparişten vazgeçmemizden kaynaklanmamaktadır. Mağaza tarafından ürünün rengi ve üzerinde mutabık kaldığımız fiyat sözleşmeye hatalı girilmiş, mağaza da bu hatayı kabul etmiştir. Ürün tarafımıza teslim edilmemiştir. Buna rağmen kendi hatalarından kaynaklanan bir işlem nedeniyle ödediğimiz tutara günlerdir erişemiyoruz ve her görüşmemizde farklı bir süre ile karşılaşıyoruz. Ödediğimiz tutarın gecikmeksizin hesabımıza iade edilmesini ve iadenin gerçekleştirileceği kesin tarihin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini rica ediyorum. Yaşadığımız bu süreç ne yazık ki Siemens markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bir müşterinin, markanın kendi satış ağı içerisindeki farklı birimler arasında çözüm aramak zorunda bırakılması ve mağazanın kabul ettiği bir hatanın finansal sonucunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Bu deneyimin ardından şahsen bir daha Siemens markasıyla çalışmayı düşünmüyorum. Yine de mevcut mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Saygılarımla,