Hatalı Kurutma Makinesi Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

13.10.2025 tarihinde Siemens’ten kampanya kapsamında derin dondurucu ve çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Kurutma makinesinin depoda olduğu, hemen teslim edileceği söylendi. Ancak gelen üründe çizik vardı ve hatalı olduğu için teslim almadım. Ankara Akyurt’ta oturduğum için ürünün burada kalması gerektiği, sıfır ve hatasız ürün geldiğinde hatalı ürünün benden alınacağı belirtildi.

Bayimi aradım, ürünün evimde yer işgal ettiğini ve kabul etmediğim halde bırakıldığını söyledim. Bayi, yenisinin en kısa sürede geleceğini belirtti. Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün ellerinde olmadığını, bana alt model bir ürün teklif ettiklerini ve bunu kabul etmediğimi belirttim. Özellikle özelliklerinden dolayı ve ekstra ücret ödeyerek bu modeli tercih ettim. Bayide fazlasıyla ürün bulunduğunu, temin etmelerini istedim. Bayi ile anlaşarak ürünün gönderilmesini talep ettim fakat müşteri temsilcisi oldukça sert ve çirkin bir üslupla konuştu.

Hamile olduğumu ve doğuma az kaldığını, makineyi bu sebeple acil aldığımı belirttim ama hiç dikkate alınmadı. “Siz bizden değil bayiden aldınız, biz tedarikçiyiz” diyerek sorumluluk almadılar. Hatalı ürünün ücretinin bugünkü karşılığını ödemek istemediler. Müşteri memnuniyeti sıfır, tavır ve üslupları çok çirkin. 7,5 aylık hamile bir müşteriye yüksek sesle konuşarak kendimi anlatmama izin vermediler, rahatsızlanmama sebep oldular. Görüştüğüm kişinin ismi Başak’tı.

Satın aldığım ürünün aynısının sıfır ve hatasız şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ürün ücretinin, ürünü tekrar alabileceğim tarihteki güncel karşılığıyla iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.