Hasarlı Bulaşık Makinesinin Değişim Talebi Reddedildi Ve Zorunlu Onarım Yapıldı

5 Ocak’ta Siemens markasından bir adet Sn. 23IC60KT model bulaşık makinesi, kg76NCXEON model buzdolabı ve bir de çamaşır makinesi satın aldım. Bulaşık makinesi şube tarafından, buzdolabı ve çamaşır makinesi ise fabrika tarafından teslim edildi. Bulaşık makinesi ilk teslimatta hasarlı olarak geldi ve ben de doğal olarak ürün değişimi talep ettim. Ancak fabrika, ürünü şube teslim ettiği gerekçesiyle talebimi reddetti, şube ise “artık işin içine servis girdi, ben bir şey yapamam” diyerek değişimi reddetti ve beni parça değişimine adeta zorladılar.

Bu süreç devam ederken Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yaklaşık 5 ay süren değerlendirme sonunda, onarımın yapılmış olmasını gerekçe göstererek, onarımı kabul ettiğim için aleyhime karar verdiler. Siemens genel müdürlüğünü aradığımda baştan beri değişim talebim olduğunu, fakat daha sonra onarım yapıldığı için sadece onarıma dair belge verebileceklerini ilettiler. Oysa onarım yaptırmasam 5 aydır parasını ödediğim bulaşık makinesini hiç kullanamıyor olacaktım ve şimdi de bu durum benim aleyhime çevriliyor.

Başından beri hasarlı teslim edilen bulaşık makinesi sürecinde markanın yaklaşımından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Sn. 23IC60KT model bulaşık makinesinin, fatura numarası oz92026000000055 ile kayıtlı alışverişim kapsamında, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ivedilikle değişim talep ediyorum.