Garanti Kapsamındaki Siemens Kahve Makinesinde Servis Sırasında Çift Arıza Ve Tam İade Talebi

Şubat 2025’te satın aldığım Siemens q500 model kahve makinesini sayılı kez kullanmama rağmen, makine kahveyi soğutmadan buz gibi şekilde vermeye başladı. Ürünü garanti kapsamında olması nedeniyle yetkili servise götürdüm. Servis, kahve öğütme motorunun patladığını söyledi. Neredeyse hiç kullanılmamış bir makinenin motorunun bu şekilde arızalanmasını kabul edemedim.

Servise 14 Ocak 2026 tarihinde teslim ettiğim ürün için süreç ilerlerken, müşteri hizmetlerini arayıp iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak prosedürlerinde böyle bir şey olmadığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Büyük bir marka olmalarına rağmen müşterisinin yanında durmamalarına çok üzüldüm ve mağdur oldum.

Makinenin Kocaeli İzmit merkezdeki serviste kaldığı süre içinde bu kez de su haznesinin kırık/çatlak olduğu söylendi. Ürün neredeyse bir aydır serviste beklerken su koyma haznesinin bu şekilde zarar gördüğü ifade edildi, kendi inisiyatifleriyle parça siparişi verip takacaklarını söylediler. Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen para iadesi ya da üst modelle değişim gibi hiçbir çözüm sunulmadı, “iade yapamayız” denilerek geçiştirildim.

Fiş numaram 152110923’tür. Garanti süresi devam eden, çok az kullanılmış bir ürün için hem motor arızasıyla hem de servisteyken oluşan su haznesi kırığıyla uğraşmak zorunda bırakılmam ve buna rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünüm için tam para iadesi talep ediyorum ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.