Garanti Sonrası Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Kahve Makinesi Değişim Talebi

Siemens eq 500 Classic kahve makinesini 09.2023 tarihinde satın aldım. Makineyi aldıktan kısa bir süre sonra pişirme iç ünitesi arızalandı ve yetkili servis tarafından iç ünite değişimi yapıldı. Ancak, 2024 yılında aynı arıza tekrar etti ve yine iç ünite değişimi ile sorun giderildi. Her iki durumda da Siemens yetkili servisine başvurdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, sorunun tekrar etmesi halinde değişim yapılabileceğini belirtmişti.

Ancak şu anda garanti süresi dolmuş durumda ve aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi biten kullanıcıların mağdur edilmemesi gerektiğine inanıyorum. Ücret farkını ödemeyi kabul etmeme rağmen, bir üst modelle değişim talebim de kabul edilmedi.

Siemens’ten beklentim, kronik sorunlu olan bu ürünün sorunsuz bir üst model ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.