to read complaints and reviews, or file yours.Siemens EQ500 Kahve Makinesinde Servis Kırıkları Ve Sürekli Arızalar
Siemens’ten aldığım Siemens eq500 kahve makinesini 2021 civarında satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli sorun yaşadım ve iki yıl boyunca defalarca servise gidip geldi. Özellikle kahve çekirdeklerini öğüten kısımda sürekli sıkışma problemi vardı, parça değişimi yapıldı ama hiçbir zaman tam verim alınamadı.
Kahve makinesinin kahve haznesi temizlik için yerinden çıkmıyordu, bu nedenle ürünü düzgün temizleyemeden kullanmak zorunda kaldım. Haznenin çıkmamasıyla ilgili yaşadığım sorunda son olarak Ünye / Ordu’daki Siemens yetkili servisine başvurdum. Temizlik yapılması için servise verdiğim üründe, servis işlemi sırasında bir parçayı kırdılar, ardından üç parça birden kırık hale geldi. Bu kırılmalar tamamen servis müdahalesi sırasında oldu.
Garanti süresi bittiği için sadece tek bir parça için ücretsiz değişim teklif edildi, diğer parçalar için ise yaklaşık 300 TL civarında ücret istendi. Kahve makinesini zaten kullanıyordum, sorun sadece temizlik yapamıyor oluşumdu, servis müdahalesi sonrası ise makine adeta tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü, defolu ve sürekli problem çıkaran bir cihaz olduğunu defalarca anlatmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım.
Siemens’i birçok kez aradım, yazdım, mail attım ancak ne yaşadığım kronik sorunlar ne de servisin kendi müdahalesiyle kırdığı parçalar için çözüm sunulmadı. Makinem şu an çöp durumunda ve mağdur edildim.
Siemens’ten, servis müdahalesi sırasında kırılan parçalar da dahil olmak üzere gerekli tüm parçaların ücretsiz değiştirilmesini ve kahve makinemin yeniden sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafıma ait Siemens eq500 tam otomatik kahve makinesi, garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen çalışır durumda iken, yalnızca öğütme haznesinin çıkmaması ve temizlenememesi şikayetiyle yetkili servisinize teslim edilmiştir. Cihaz servise verildiğinde kahve hazırlayabilmekteydi ve genel olarak çalışır durumdaydı. Ancak servis süreci sonrasında tarafıma bildirildiği üzere: Öğütme haznesi sorunu giderilememiş, Buna ek olarak 3 farklı parçanın daha arızalandığı belirtilmiş, Cihaz tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Özetle; servise çalışır durumda teslim edilen ürün, servis müdahalesi sonrasında daha kötü bir duruma gelmiş ve kullanılamaz hale dönüşmüştür. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Tarafımdan kaynaklanmayan bu ek arızaların, servis işlemleri sırasında meydana gelmiş olması kuvvetle muhtemeldir. Bu nedenle: Servis sürecinde oluşan ek arızaların ücretsiz olarak giderilmesini, veya Cihazın çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde Bedel iadesi ya da ürün değişimi hususunda tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, servis kayıtları ve teslim belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Bugün geldi servis aldı makineyi ama aynı servis ne servis milleti kendilerinde kayıtlı değilmiş nasıl oluyorsa garanti dışı servis vişi olmuyormuş nasıl oluyorsa şimdi çalışan makine bu hale nasıl geldi kim açıklayacak artı diğer servis işlemleri ne olacak diyecek mi evet 2/3 öğütücü sıkıştı bize getirdiler çıkardık en son tam sıkıştı parçalandı herkes çamura yatıyor ama bir gerçek var makine defolu
Tekrar söylüyorum servis fişleri elektronik saklanmıyor mu ya da servis fişsiz iş mi yapıyor Bir yıldır mail bekliyorum
Sessizlik devam
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
İlginiz için teşekkürler
