Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Üzerinden Haksız Ücret Talebi Ve Saygısız Servis Davranışı

Siemens markasına ait WQ52K200TR model kurutma makinesini yaklaşık bir ay önce Sivas İstasyon Caddesi’indeki bayinizden satın aldım. Bugün kurutma yaparken çamaşırlarımdan birinin ipi tambura takıldı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım ve eve servis çalışanı geldi.

Servis görevlisi durumu inceleyip bunun müşteri hatası olduğunu söyleyerek benden 1.500 TL ücret talep etti, ardından “kabul edin 1.000 lira verin” diyerek tutarı düşürebileceğini belirtti. Yıllardır kurutma makinesi kullanan biri olarak daha önce hiç böyle bir problem yaşamadım. Her seferinde kıyafetlerimin ipini tek tek kontrol edip çıkarmamı beklemek mantıklı da gelmiyor. Buna rağmen hiçbir şekilde kullanıcı hatası kabul edilmeyip, ısrarla ücret talep edildi.

Ayrıca servis çalışanı, bayinin de hatası olduğunu, bu konunun bize baştan anlatılmış olması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu satış yapılan bayiye yönlendirdi; ancak satın alım sırasında bize böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Ücret ödemek istemediğimi söyleyince “para vermiyorsanız bu makineye dokunmam” şeklinde üslupsuz bir cevap verdi ve “gidin nereye şikayet ediyorsanız edin” diyerek saygısız bir tavırla ayrıldı.

Şu an kurutma makinesini kullanamıyoruz, çamaşırların ipi yeniden tambura sarabiliyor ve sorun devam ediyor. Hem Siemens markasının yaklaşımından hem de yönlendirdiği servis çalışanının tavrından son derece rahatsızım. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını, makinenin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve ilgili servis personeli hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.