to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altında Çözülmeyen Çay Makinesi Sorunu
Siemens marka çay makinemin alt kısmından su damlatma sorunu yaşıyorum. Ürün garanti kapsamındayken bu şikayetle birlikte 01.12.2022 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis inceleme sonrası üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek çay makinesini tarafıma iade etti.
Servise ve markaya güvenerek, bu ürünü yedek çay makinesi olarak dolaba kaldırdım ve başka bir marka çaycı kullanmaya başladım. Geçen hafta Siemens çay makinesini tekrar kullanmak istediğimde, aynı sorunun devam ettiğini ve alt kısmından aşırı derecede su damlattığını gördüm. Yani ürün, garanti süresi içerisindeyken arızasını açıkça belirtmeme rağmen, servisten “sorun yok” denilerek geri verildi ve sorun hiç giderilmedi.
Evimin neredeyse tüm elektrikli eşyaları Siemens ve Bosch markalarından oluşuyor ve bu markaları özellikle kalitelerine güvenerek tercih ettim. Buna rağmen bu çay makinesinde yaşadığım süreç, açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti kapsamındayken arızasını beyan etmeme rağmen çözülmemiş bir problemle şu an tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum.
Çay makinemin, daha önce servis kaydım olmasına rağmen aynı arızayı tekrarlaması ve aslında hiç giderilmemiş olması nedeniyle, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kayıtlarım sistemlerinde görülebileceği için, bu sürecin yeniden ve dikkatlice incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka bir çay makinesini 2023 yılında mağazadan satın aldım. Ürünü aldığım günden beri su sızdırma sorunu yaşıyorum. Toplamda 7–8 ay kadar kullanılabildi ancak bu süre boyunca da sürekli olarak su damlatma problemiyle uğraştım.
Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servise gönderdim. Buna rağmen servisten “herhangi bir sorun yok” denilerek ürün aynen tarafıma iade edildi ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Evimdeki tüm elektrikli aletlerim Bosch marka ve sisteme bakıldığında kayıtlarımın görüleceğini düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede arıza yapan ve su sızdıran bir ürünün, üstelik servise gitmiş olmasına rağmen çözümsüz bırakılması beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Çay makinemdeki su sızdırma probleminin ne ise kaynağının tespit edilerek, garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
