Eksik Beyaz Eşya Teslimatı Ve Randevu Koordinasyonunda Yaşanan Mağduriyet

İzmir Optimum Siemens bayisinden toplu olarak beyaz eşya satın aldım. Ürünlerimden biri eksik teslim edildi ve bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim aradığımda ürünün stokta olmadığını söylediler ve daha sonra teslim edileceği günü bildirdiler. Tek yaşıyor olmam ve o gün çalışıyor olmam sebebiyle, ürünü teslim alamayacağımı, ancak aynı gün saat 14.00’te teslim edilirse evde olabileceğimi özellikle belirttim. Not alacaklarını söylediler fakat buna rağmen ürünü sabah erken saatlerde getirmeye çalıştılar ve ben evde olmadığım için teslim alınamadı.

Teslimatın neden zamanında ve konuştuğumuz şekilde yapılmadığını sorduğumda, kargo şirketine laf geçiremediklerini, teslimat saatlerini kargo firmasının kendi keyfine göre belirlediğini söylediler. Bu yaklaşımın, Siemens gibi kurumsal bir markanın bayisine yakışmadığını düşünüyorum. Ayrıca henüz kurulumu yapılmamış iki ürünüm için randevu talep ettiğimde, bu konuda da doğru düzgün bir randevu ayarlayamadılar ve net bir çözüm sunmadılar.

Sipariş numaram 362600000000275’tir. Ürünlerden genel olarak memnun olmama rağmen, teslimat ve montaj sürecinde ciddi bir ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk yaşadım. Ürünü satıp parasını alana kadar ilgi gösteren, sonrasında teslimat ve montaj aşamasında müşteriyi dikkate almayan bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım. Tüm bu süreçte mağduriyet yaşıyorum ve taleplerimin dikkate alınmadığını hissediyorum.

Eksik olan ürünümün, tarafımla mutlaka saat aralığı netleştirilerek, benim de evde olduğum bir zamanda teslim edilmesini ve henüz montajı yapılmamış ürünlerimin en kısa sürede randevu oluşturularak kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve Optimum Siemens bayisinin bu süreçle ilgili gerekli özeni göstermesini istiyorum.