Çamaşır Makinem Elbiselerimi Yırtıyor, Çözüm Sunulmuyor

Siemens WG54A2Z0TR model çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorunun beş aydır çözülmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son beş gündür her gün, servis tarafından belirlenen saatte evde olmama rağmen sürekli ertesi güne randevu veriliyor ve servis gelmiyor. En son ise İskenderun Uzun Çarşı servisi şefi Nihat Bey, "Eviniz uzak, gelemeyiz" diyerek hizmet vermeyi reddetti.

Tüm başvurularımı Siemens Genel Müdürlük üzerinden yapmama ve servis yönlendirilmesinin acil olarak talep edilmesine rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Adresim Hatay İskenderun Büyükdere Mahallesi’ndedir ve ürünüm garanti kapsamındadır. Ayrıca, servis daha önce defalarca gelmesine rağmen sorunu çözemedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.

01.05.2025 tarihinde İskenderun Pirimemall Zeyna Siemens mağazasından WG54A2Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım. Satın aldığım günden bu yana makineyi bir kez bile sorunsuz kullanamadım; her yıkamada elbiselerimi yırtıyor. Defalarca Siemens müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve birçok kez servis evime geldi. Ancak her seferinde, daha önce açılan servis kayıtlarının ve müşteri bilgilerimin sistemde görünmediği söylendi. Elimde fiş ve garanti belgesi olmasına rağmen, tekrar tekrar fiş bilgilerim istendi.

Makinemin sorunu her yıkamada devam ediyor ve servis tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza ilgisiz ve duyarsız davrandı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve makinem halen çalışmıyor.

Artık onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tamamen değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.