Dolap'ta Defolu Elbise Ve Satıcının Hakaretli Üslubu İçin Şeffaf Şikayet Talebi

Dolap uygulaması üzerinden beyaz bir elbise satın aldım. Ürünü 24 Eylül’de teslim aldığımda paketi açar açmaz elbisenin tam ortasında siyah, büyük bir leke olduğunu ve kumaşının bariz şekilde deforme olmuş olduğunu gördüm. Yani ürün, ilandaki gibi temiz ve sorunsuz değil, açıkça defolu şekilde gönderilmişti.

Bunun üzerine satıcıyla Dolap uygulaması içinden yazışarak durumu bildirdim. Ancak satıcı, ürünü bana sağlam gönderdiğini iddia ederek beni yalancılıkla suçladı ve mesajlarında hakaret içeren ifadeler kullandı. Hem ayıplı ürün yollanması hem de bu tarz saygısız bir üslupla muhatap edilmem benim için son derece rahatsız edici oldu.

Yaşadığım bu durum üzerine Dolap uygulaması üzerinden satıcıyı şikayet ettim. Buna rağmen Dolap tarafından ne bir geri dönüş aldım ne de satıcıya yönelik herhangi bir yaptırım uygulandığını gördüm. Şikayetime ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması, kullanıcı olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Dolap’tan öncelikle satıcının bana karşı kullandığı hakaret içeren ve suçlayıcı üslup hakkında inceleme yapmasını, bu iletişim tarzına yönelik gerekli yaptırımları uygulamasını ve benzer durumlarda kullanıcıların kendilerini yalnız hissetmemeleri için şikayet süreçlerini daha şeffaf ve etkin hale getirmesini talep ediyorum.