Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgisi Ve Saha Personelinin Çelişkili Açıklamaları Mağduriyete Yol Açtı

Siemens IQ500 model kurutma makinemin iç temizliği için 24.10.2026 tarihinde Siemens çağrı merkezini arayarak randevu oluşturdum. Salı günü 14.00–16.00 saatleri arasında ürünün adresimden alınacağı ve ödemenin gelen personel tarafından tahsil edileceği bilgisi özellikle verilince, bu saate göre iş yerimden izin alıp programımı ayarladım.

Randevu günü arayan saha personeli ise ürünün alınabilmesi için önce satış yapılması gerektiğini, kendisinin sadece satış için geldiğini söyledi. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradım ve açılan kaydın gerçekten ürünün teslim alınmasına yönelik olduğu tarafıma teyit edildi. Şikayet kaydı açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez önce satış yapılacağı, daha sonra uygun bir zamanda ürünün teslim alınacağı bilgisi verildi.

Çağrı merkezi ve saha ekibi arasındaki bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle iki gündür mağduriyet yaşıyorum, iş yerimden izin almama rağmen ürünümü teslim edemiyorum ve zaman kaybı yaşıyorum. Ürünümle ilgili bir sorun yok, yaşadığım problem tamamen satış sonrası hizmetteki iletişim ve organizasyon eksikliğinden kaynaklanıyor.

Siemens’ten mağduriyetimin giderilmesini, kurutma makinemin en kısa sürede belirtilen adresten alınarak iç temizliğinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile saha ekibi arasındaki bu koordinasyon ve bilgilendirme sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.