Bulaşık Makinesi Arızası Ve Teslimat Sözünün İhlali

Siemens’ten sıfır olarak satın aldığım sn23EW63KT model bulaşık makinesinde yaşadığım sorun ve sonrasındaki süreçte verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

20 Temmuz’da kurulumu yapılan cihaz, 25 Temmuz’da ilk kez çalıştırdığımda e:31 hatası verdi. 26–29 Temmuz tarihleri arasında cihaz servise götürüldü, geri getirildiğinde sadece bir kez çalıştı ve tekrar arızalandı. Bunun üzerine 30 Temmuz’da birebir değişim talebimi ilettim. 31 Temmuz’da tekrar arıza tespiti için gelindi ve 1 Ağustos’ta cihazın ayıplı ürün olduğu kabul edilerek birebir değişim kararı verildi. 2 Ağustos’ta değişim süreci başlatıldı ve aynı gün üst model seçeneğini sordum.

5 Ağustos’ta değişim sorumlusu H****** Bey tarafından telefonla aranarak bilgilendirildim. Görüşme sonunda mevcut modelle devam etmeye karar verdik ve kendisi, ürünün ertesi gün depodan çıkacağı ve en geç 1 hafta içinde tarafıma ulaşacağı yönünde açık bir taahhütte bulundu. Ancak 7 Ağustos’ta ürünün durumunu öğrenmek için aradığımda, cihazın hâlâ depodan çıkmadığını, ertesi gün çıkabileceğini ve teslimatın 10 günü bulabileceğinin söylendiğini öğrendim. H****** Bey’in verdiği taahhüdü hatırlatarak açıklama talep etmeme rağmen “dönüş sağlanacak” denilip herhangi bir dönüş yapılmadı.

7 Ağustos’ta saat 23:27’de tekrar aradığımda ise bu kez “size zaten bilgi verilmiş” şeklinde bir yanıtla karşılaştım ve bu nedenle ayrıca şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım. 20 Temmuz’dan bu yana evimde sıfır olarak aldığım bulaşık makinesini kullanamıyor, sürekli çelişkili bilgilerle ve yerine getirilmeyen sözlerle sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Değişimi onaylanmış ürünümün hiçbir ek erteleme olmaksızın derhal sevk edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım sürece ilişkin kronolojik dökümümle birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.