BSH Müşteri Temsilcilerinin Şirketimiz Hakkında Yanlış Bilgi Verdiği İddiası Ve İnceleme Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Eskişehir’de beyaz eşya ticareti yapan esanka olarak, 8 yıl boyunca Siemens yetkili bayiliği yürüttük. Bsh ile aramızdaki ticari anlaşmazlık sürecinde, müşteri hizmetleri tarafından müşterilerimize şirketimiz hakkında yapılan bazı açıklamaların hem gerçeği yansıtmadığını hem de itibarımızı zedelediğini düşünüyoruz.

Müşterilerimizden aldığımız geri bildirimlere göre, bsh müşteri temsilcileri tarafından “bayilik bitti”, “depo icra ile alındı”, “bayi battı” gibi ifadeler kullanıldığı bize iletilmiştir. Oysa biz depomuzun erişimiyle ilgili problemi mahkeme kararıyla çözdük, depoyu mahkeme kararıyla tekrar açtırdık ve bayiliğimizin devam ettiği dönemde de mağazamız ve şirket faaliyetlerimiz hiç durmadı, kapanmadı.

Bu süreçte özellikle teslimat bekleyen müşteriler, ürünlerinin durumu hakkında bilgi almak için bsh müşteri hizmetlerine ulaştıklarında, şirketimiz hakkında bu şekilde eksik veya yanlış bilgilendirmelerle karşılaşmışlardır. Müşterimiz mağazamıza gelip ürününü seçip parasını ödedikten sonra, teslimat aşamasında farklı bir kanaldan şirketimiz hakkında gerçeği yansıtmayan açıklamalar duyması, 10 yıldır emek vererek oluşturduğumuz güven ilişkisini doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bsh müşteri temsilcilerinin yaptığı bu açıklamaların, hangi koşullarda ve hangi somut bilgiye dayanarak söylendiğinin incelenmesini talep ediyoruz. Müşteri hizmetlerinden M***** isimli temsilcinin yer aldığı görüşmelere ait ses kayıtlarımız ve depoyu mahkeme kararıyla açtırdığımıza dair resmi karar elimizde mevcuttur, gerek görüldüğü takdirde paylaşmaya hazırız.

İki şirket arasındaki ticari anlaşmazlık sürecinde, müşterilere yapılan bilgilendirmelerin doğruluğundan kimin sorumlu olduğunun netleştirilmesini ve bsh müşteri temsilcilerinin, şirketimiz hakkında gerçeği yansıtmayan açıklama yapmaması için gerekli inceleme ve düzeltici adımların atılmasını istiyoruz. Amacımız yalnızca, yıllardır bölgemizde oluşturduğumuz müşteri güveninin korunması ve müşterilerimizin doğru, tutarlı bilgiye ulaşabilmesidir.

Ayrıca, bu konuda doğrudan deneyimi olan ve teslimat sürecinde benzer açıklamalar duyan müşterilerimizin, kişisel bilgilerini paylaşmadan yaşadıkları süreci aktarmalarını da önemsediğimizi belirtmek isteriz.