to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Esanka’da 137.000 TL İade Ve Teslimat Gecikmesi
29.07.2026 tarihinde Eskişehir Vega Outlet’te bulunan Siemens bayi Esanka mağazasından toplam 192.000 TL tutarında 4 adet Siemens marka beyaz eşya satın aldım. Ürünlerin tamamının faturalarıyla birlikte 30 gün içinde teslim edileceği tarafıma bildirildi ve ödemeyi kredi kartımla 9 taksit şeklinde gerçekleştirdim.
30.07.2026 tarihinde ürünlerden birini değiştirmek istediğimde, değişiklik nedeniyle 5.000 TL iade oluştuğu belirtildi. Ancak bu iadenin yapılabilmesi için önce 137.000 TL’lik ilk kredi kartı işleminin tamamen iptal edilip ardından 132.000 TL tutarında yeni bir işlem yapılması gerektiği söylenerek bu yönde işlem yapıldı. Firma yetkilisi b**** s******* tarafından, banka iadesini beklemek istemem halinde 5.000 TL yerine 4.000 TL Nakit ödeme teklif edildi, ancak ben bu teklifi kabul etmedim ve yasal banka iadesini talep ettim.
Aradan geçen süreye rağmen 137.000 TL tutarındaki iade işlemi gerçekleşmedi. Firma yetkilileri telefonlarıma cevap vermedi, yüz yüze görüşmelerde ise iadenin yapılmamasını bankaya bağladılar. Yapı Kredi Bankası Eskişehir Atatürk Bulvarı Şubesi ile yaptığım görüşmede, banka tarafından Esanka’nın herhangi bir iade talebi iletmediği bilgisi verildi. Esanka ile tekrar görüştüğümde ise iadeyi yapmayacaklarını, istersem yasal yollara başvurabileceğimi söylediler.
Ayrıca ürünlerin 30 günlük teslim süresi dolmasına rağmen ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi. Firmanın ürünlerin elinde bulunmadığını, sipariş vereceklerini söyleyerek beni oyaladığı ortaya çıktı. Bu süreçte iade yapılmadığı için kredi kartı borçlarıma ilişkin iki taksit halinde toplam 30.444,44 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve ciddi maddi mağduriyet yaşadım.
Firmanın, bedeli tahsil etmesine rağmen ürünleri zamanında teslim etmemesi, hak ettiğim iade işlemini gerçekleştirmemesi ve beni daha düşük tutarlı bir nakit iadeye yönlendirmeye çalışması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 137.000 TL’lik iade işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens müşteri hizmetleri tarafından arandım ama hala çözüm sunmadılar bayinizle çözün biz karışamıyoruz dediler yani anlayacağınız aynı şeyler söylendi Siemens tarafından mağdur edildim aldığım 4 beyaz eşya da teslim edilmedi gerçekten çok mağdur durumdayım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
