Beklenen Performans Olmayan Dikey Süpürge Ve Mağaza İhmaline Karşı İade Talebi

Çorum Siemens Kerman Buhara şubesinden yaklaşık 2 ay önce bir dikey süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, anlatılan ve vaat edilen performansta olmadığını, beklediğimiz gibi çıkmadığını fark ettik. Aldıktan sadece 2 gün sonra mağazaya giderek üründen memnun kalmadığımızı açıkça belirttik.

Mağaza yetkilileri o gün bize dönüş yapılacağını, 1–2 gün içinde bilgilendirileceğimizi söylediler. Ancak bu süreç 2 ay boyunca sürekli ertelenerek geçirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca gitmemize ve durumu anlatmamıza rağmen net bir yanıt alamadık.

Son olarak mağazaya tekrar başvurduğumuzda, “Yapacağımız bir şey yok, gidin Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” şeklinde bir yanıt aldık. Müşteri olarak çözüm beklerken bu şekilde baştan savılan bir yaklaşım görmemiz bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün anlatıldığı gibi çıkmadığı ve kısa sürede memnuniyetsizlik oluşturduğu için, dikey süpürgenin iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağaza ve ilgili birimlerin bu konuyu yeniden değerlendirmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını istiyorum.