80 Bin TL'ye Aldığım Siemens Buzdolabının Yüksek Gürültüsü Değişim Talebim Reddedildi

1 Temmuz 2026 tarihinde Elazığ Merkez Bulvar Pazarı’ndaki Siemens bayisinden KD86NAWF1N model buzdolabını yaklaşık 80.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri buzdolabı zaman zaman çok yüksek sesle çalışıyor. Ürün üzerinde gürültü seviyesi 41 desibel yazmasına rağmen, özellikle rastgele zamanlarda ortaya çıkan bu ses rahatsız edici düzeye ulaşıyor. Sesin ne zaman geleceği belli olmuyor, sabah çok erken saatlerde de, gün ortasında da aniden başlayıp çevreyi rahatsız edecek kadar şiddetli olabiliyor.

27 Temmuz’da yetkili servis eve geldiğinde buzdolabı o anda normal çalıştığı için sorunu birebir duyamadılar. Ancak daha önce bizzat çektiğim videoları servise teslim ettim, onlar da kayıtları merkeze ilettiklerini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ve videoları anlattım, üründen memnun olmadığımı, bu ses problemi nedeniyle değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi.

Buzdolabını alalı yalnızca 2 ay oldu ve ilk 6 aylık sürede ortaya çıkan ayıplarda kusurun en baştan var olduğu kabul edildiği için ürünün tüketici mevzuatına göre değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Siemens gibi köklü bir markadan, bu kadar yüksek bedelle alınan bir üründe yaşadığım bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını ve ayıplı olduğu kanaatindeki buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ancak diğer tüketicilerin de bu yaşananları bilmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.