to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Siemens Bulaşık Makinesinde Gürültü Problemi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
3 Kasım Pazartesi günü AVM’deki Siemens bayisinden aldığım sn231162KT/47 model bulaşık makinesi, ilk günden itibaren aşırı derecede yüksek sesle çalışıyor. Ürünün açıklamasında belirtilen desibel değerine kesinlikle uymayan bu gürültü, evde oldukça rahatsız edici bir ortam yaratıyor.
Sorunu yaşadığım ilk günden beri teknik servis talebinde bulundum, servis gelip makineyi inceledi ancak ses problemi aynen devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini ve Genel Müdürlüğü aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Üstelik bazı görüşmelerde temsilciler yanıltıcı ve gerçeğe aykırı beyanlarla geçiştirmeye çalıştı, son aramamda ise telefon yüzüme kapatıldı.
Sıfır ve garanti kapsamında olan ürünün bu şekilde sorunlu çıkması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözümden uzak yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesini ve müşteri hizmetleri çalışanlarının tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Ekim 2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM Koç Pazarlama’daki Siemens mağazasından kredi kartı ile 20 bin tl üzeri bir bedelle Siemens sn231162KT model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 1 Kasım 2025 Cumartesi günü teslim edildi ve 3 Kasım 2025’te garanti kapsamında kurulumu yapıldı. Kurulumdan itibaren makine beklenenden çok daha yüksek sesle çalışıyor ve açıklamalarda belirtilen DB değerine kesinlikle uymuyor. Bu gürültü ev ortamında ciddi rahatsızlık yaratıyor.
Şikayetim üzerine teknik servis gelip inceleme yaptı, ancak sorun aynen devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetleri, bayi ve genel müdürlükle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli bahanelerle, yanıltıcı açıklamalarla ve çözüm sunmadan süreci geçiştirdiler. Son görüşmede ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Ürünün genel çalışma şekli bu şekilde ve her kullanımda aynı rahatsız edici ses mevcut.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek acilen iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının tutum ve davranışlarının incelenmesini de istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Arayan ilgilenen olmadı dönüş yapılmadı
Makine hem boş hem dolu çalıştırdım; her iki durumda da aşırı ses ve ayrıca kötü koku gelmektedir. Mağaza müdürü ile birebir görüştüğümde ise bana, “Fabrikadan beş tane böyle makine çıkıyorsa, biri sana denk gelmiş. Ben bir şey yapamam, teknik servis normal demiş, Tüketici Hakem Heyeti'ne git.” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu tutum hem tüketiciye saygısızlık, hem de ayıplı malın varlığının kabulü anlamına geliyor. Satın aldığım ürünün bu haliyle ayıplı mal olduğu açıktır. Ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanlarının bu süreçteki umursamaz, ilgisiz ve yanıltıcı tutumlarının incelenmesini istiyorum.
