Siemens Ev Aletleri Bulaşık Makinesi Tekrarlayan E15 Arızası Ve Mağduriyetim

2020 sonunda Siemens ıq300 marka bulaşık makinesi aldım. 2. Yılın ortasında e15 arızası verdi. Servise gitti. Alt kısmın değiştiğini söylediler. Garantiyi 2 yıl uzattım hemen. 2024 mart'ta yine e15 arızası verdi. Servis geldi, yapılamadı. Parça isteği yapıldı. Araya bayram girdi, uzadı. Bayramda tabii bayağı mağdur oldum.

Bayram sonu makineyi servise götürdüler. Yine alt kısmın değiştiğini söylediler. Makinem geldi. 2 hafta gibi kısa sürede toplamda 5 kere bile kullanamadan bulaşık makinem yine e15 arızası verdi. Servis çağırdım. Makine değişimi olması gerektiğini söyledi. Bu arada garantisi olduğu için hiçbir belge verilmiyormuş. Onların sisteminde kayıtlı oluyormuş. Bir hafta sonra Siemens Genel Müdürlüğü beni aradı.

Ürün değişimi yapacaklarını ama 8 bin tl fark ödemem gerektiği söylendi. Emekli olduğumu, ödeyemeyeceğimi, bu kadar kısa sürede makinenin 3 kez aynı arızayı vermesini normal bulmadığımı, müşteri hatası olarak kabul etmediğimi söyledim. Tekrar görüşüp döneceklerini belirttiler. Bugün tekrar arandım. 7 bin tl karşılığı makinemi değişim yapacaklarını söylediler.

Makinenin altını ben delmişim, kimyasal ürün kullanmışım. Bu kanıya nereden vardıklarını anlamadım. Toplantıdan bu karar çıkmış. Mağduriyetimin Siemens tarafından karşılanmasını istiyorum. Karar verirken daha gerçekçi düşünmelerini rica ediyorum. 1 ayda 5 kez bile zor kullandığım makinenin 3.5-4 yılda aynı arızayı 3 kez vermesi ne kadar müşteri hatası olabilir? Kendilerine sormak istiyorum.