Shell Recharge Uygulamasında Fazla Ücret Tahsilatı Ve İade Sorunu

18 Kasım öğle saatlerinde Ankara’daki bir Shell istasyonunda, Shell Recharge uygulaması üzerinden elektrikli araç şarj işlemi gerçekleştirdim. Uygulamada işlem tutarı 380,30 TL olarak görünmesine rağmen, kredi kartımdan 700 TL çekildi. Yani yaklaşık 310,70 TL, tarafıma fiilen verilmeyen hizmet için haksız ve usulsüz şekilde tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez ekran görüntüsü aldım, Shell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim. Buna rağmen üzerinden üç gün geçmesine karşın herhangi bir çözüm, bilgilendirme veya iade işlemi yapılmadı. Hem verilmeyen hizmet için fazla ücret alınması hem de sonrasında sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kredi kartı bana ait olup, Shell Recharge uygulaması üzerinden tek seferde yaptığım bu işlemde, hizmeti verilmeyen ve haksız şekilde alınan 310,70 TL tutarındaki fazla ücretin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.