İdefix Uygulamasında Idealpuan Kampanyası Yanıltıcı: 1.000 TL Puanı Hesaba Yüklenmedi

İdefix mobil uygulaması üzerinden Samsung marka televizyon satın aldım. Ürünün kendi sayfasında, ana görselin üzerinde büyük şekilde “1.000 TL İdealpuan” ibaresi yer alıyordu ve ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep bu kampanya vaadiydi. Sipariş numaram IDE6ae8b354e1b91’dir.

Siparişimi tamamlamama rağmen bahsi geçen puan hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine destek talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerinden gelen yanıtta, “Kampanyaya katıl butonuna tıklamadığınız için kampanyadan yararlanılmamıştır” denilerek talebim reddedildi.

Ürünün ana görseline bu şekilde puan rozetini koyup müşteriyi alışverişe yönlendirirken, arkada gizli kalan bir butonu gerekçe göstererek puanı vermemek, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Ürün sayfasındaki görsel ve ifade son derece net olduğundan, gerekli tüm şartları siparişimle yerine getirdiğimi düşünüyorum.

Ürün görselinde taahhüt ettiğiniz ve siparişimle hak kazandığıma inandığım 1.000 TL İdealpuan’ın gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.