Shell Kartal Cevizli İstasyonunda Zorla Pompa Ödemesi Ve Kampanya Haklarının İhlali

Sürekli olarak yakıt aldığım ve sadakatine güvendiğim Shell Kartal Cevizli istasyonunuzda bugün saat 22.14 civarında çok ciddi bir mağduriyet ve personel kaynaklı dayatma yaşadım.

İş Bankası Maximum kart kampanyasından faydalanmak üzere, resmi kampanya metninde anlaşmalı ve geçerli istasyon olarak listelenen Kartal Cevizli istasyonunuza gittim. Yakıt dolumu esnasında saha personeline ödemeyi pompada yapmayacağımı, kampanya şartı gereği market içerisindeki İş Bankası pos cihazından gerçekleştirmek istediğimi açık ve net bir şekilde belirttim. Pompada ödeme yapılması durumunda banka kampanyasının geçerli olmayacağını özellikle söylememe rağmen personel bu talebimi ısrarla görmezden geldi.

Ben itiraz ederken marketteki personele içeriden işlem onaylatıp ödemeyi zorla pompadaki cihaz üzerinden çektiler. İşlem tamamlandıktan hemen sonra “Neden marketten çekmediniz?” diye sorduğumda ise son derece lakayıt bir tavırla “İş Bankası pos cihazı kaldırıldı” yanıtını aldım.

Eğer bir pos cihazı kaldırıldıysa veya aktif değilse bunun müşteriye, işlem yapılmadan önce açıkça bildirilmesi gerekir. Müşterinin açık talimatı ve rızası olmasına rağmen marketten ödeme isteğinin hiçe sayılması, ödeme işleminin pompada tamamlanması ve ardından oldubittiye getirilerek “cihaz kaldırıldı” denmesi kabul edilemez bir tüketici aldatmacasıdır. Üstelik resmi kampanya listesinde istasyonunuz hâlâ anlaşmalı olarak görünürken bu durum kampanyadan hiçbir şekilde faydalanamamama ve açık bir hak kaybına yol açmıştır.

Daha önce aynı istasyonda Garanti ve İş Bankası pos cihazları sorunsuz kullanılırken, son dönemde personelin bu tip keyfi uygulamaları, müşteriyi zorla pompa ödemesine yönlendirme çabası ve genel hizmet kalitesindeki belirgin düşüş artık kabul edilemez bir seviyeye gelmiştir.

Yaşadığım bu usulsüz işlem nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli idari uyarı ve işlemlerin yapılmasını, istasyonun pos altyapısı ile kampanya uygunluklarının acilen denetlenmesini ve tarafıma bu konuda resmi bir bilgilendirme ve özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.