to read complaints and reviews, or file yours.Shell Kampanyası Puanları Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Yapmadı
Sakarya Hendek’teki Shell istasyonundan aracım için düzenli olarak aylık ortalama 2-3 depo mazot alıyorum. “Boş yok” kampanyasına katıldım ve telefonuma 750 TL yakıt puan kazandığıma dair, 48 saat içinde yükleneceği yönünde mesaj geldi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen puanlarım yüklenmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde plakamın işli olmadığı söylendi. Oysa o dönem aldığım yakıt fişlerimin üzerinde plakam yazıyordu ve tüm işlemlerimi istasyon görevlilerinin yönlendirmesiyle yaptım. Müşteri temsilcisinden tatmin edici bir açıklama alamadım ve sonuçta hak ettiğimi düşündüğüm puanlar tarafıma tanımlanmadı.
Kampanya ile vadedilenin yerine getirilmemesi ve sorunun sanki bende bir eksik varmış gibi anlatılması kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu. Bu yaşadığım güvensizlikten dolayı bundan sonra Shell’i tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
