to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Yanıltıcı Fiyat Ve 150 TL Fazla Ücret İadesi Talebi
10.09.2026 tarihinde saat 22:25–22:35 aralığında İzmir Menemen’deki Vizyonpet Shell akaryakıt istasyonuna AdBlue fiyatlarını sormak için gittim. İstasyonda çalışan görevli, 5 litre için 500 TL, 10 litre için 950 TL olduğunu söyleyince, özellikle 5 litre doldurmasını istedim. Ürünü doldurduktan sonra kasaya ödeme yapmaya gittiğimde ise kredi kartımdan 650 TL çekildi.
Kasadaki görevliye, pompadaki arkadaşın 5 litre için 500 TL söylediğini belirttim, buna rağmen fiyatların yeni güncellendiğini söyleyip durumu değiştirmediler. Bu uygulamanın yanlış olduğunu, bana söylenen fiyatla tahsil edilen tutarın uyuşmadığını ifade etmeme rağmen benden 650 TL alınmış oldu. Yanımda ailem ve çocuklarım olduğu için olayı daha fazla uzatmak istemedim ama açıkça mağdur edildim. Ödeme fişinde de 10.09.2026 tarihinde 5 litre Shell AdBlue için 650 TL tahsil edildiği açıkça görülmektedir.
Daha sonra Shell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 15.09.2026 olmasına rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de haksız yere alınan fazla ücret iade edildi.
Bana pompa görevlisinin belirttiği 500 TL üzerinden işlem yapılıp aradaki 150 TL’lik fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini ve bu istasyondaki bu hatalı ve yanıltıcı fiyat uygulamasının Shell tarafından denetlenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.09.2026 tarihinde saat 22:30–22:40 arasında İzmir Konak’taki Shell akaryakıt istasyonundan 5 litre Shell AdBlue aldım. Bu alışverişte benden fazla ücret alındığını fark ettim ve kredi kartı satış fişimi de buna istinaden sakladım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Shell müşteri hizmetlerini aradım. Amacım hem fazla alınan tutarın iadesinin yapılması hem de en azından bir özür dilemeleriydi. Ancak bugün gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde görüştüğüm görevlinin üslubu son derece sert ve kırıcıydı. Sorunu çözmeye odaklanmak yerine adeta yeni bir sorun çıkarıyormuş gibi hissettirdi. Bu yaklaşım beni müşteri olarak tamamen değersiz hissettirdi.
Görüşmenin telefon kayıtlarının dinlenmesini, çalışanınızın bana karşı kullandığı tavır ve üslubun incelenmesini, benden fazla tahsil edilen ücretin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Shell akaryakıt istasyonlarını tercih etmek istemiyorum ve çevremdekilere de bu olumsuz tecrübemi anlatacağım.
Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
