Shell İstasyonunda AdBlue Alımında Fazla Ödeme Ve İade Sorunu

03.12.2025 saat 18:10 civarında Bursa Osmangazi Recep Tayyip Erdoğan Bulvarı’nda bulunan Shell istasyonundan 10 litrelik bidon AdBlue satın aldım. Kasada 10 litre bidon için 850 TL ödememi Akbank kartımla yaptım. İstasyondan çıkarken pompadan 10 litrenin 350 TL olduğunu görünce, işlemimin iptal edilip AdBlue’yu pompadan almak istediğimi belirttim.

Kasadaki dört görevli, ödemenin banka üzerinden iadesini gerçekleştiremedi. Daha sonra çağrılan müdür de iptal işlemini yapamadı. İptal işleminin mümkün olduğunu söylediğim halde, "İptal olmuyor, bir dahaki sefere pompadan alırsınız" şeklinde son derece yanlış ve çözümden uzak bir tutumla karşılaştım. Ardından biraz uğraştılar, bilen birini aradılar fakat telefona ulaşılamadığı için iptali yapamadılar ve bu süreç sonunda fazladan yaklaşık 500 TL ödemiş oldum.

Hem fazladan ödediğim bu yaklaşık 500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum hem de bu istasyondaki personel ve müdürün, banka iadesi gibi temel konularda daha eğitimli, bilgili ve çözüm odaklı olmalarını bekliyorum. "Olmuyor" diyerek müşteriyi başından savmak yerine, süreci gerçekten çözmeye çalışan bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.