Shell İstasyonunda 2.464 TL Fazla Dolum Ve Haksız IBAN Ödemesi

05.04.2026 tarihinde saat 12:56’da, Shell markasına ait bir istasyonda açıkça 1.000 TL tutarında akaryakıt almak istediğimi beyan ederek işlem başlattım. Dolum işlemi bu tutara göre başlatılmıştır.

Ancak istasyonda yaşanan internet/sistem arızası nedeniyle dolum işlemi kontrolsüz şekilde devam etmiş ve tarafımın açık talimatı dışında 2.464 TL tutarında yakıt yüklemesi gerçekleştirilmiştir. Söz konusu durum, istasyon görevlisi tarafından da kabul edilmiş olup tamamen istasyonun teknik ve operasyonel kusurundan kaynaklanmaktadır.

Fiş tarafıma talebim üzerine verilmiştir.

Yanımda yeterli nakit bulunmadığından dolayı ödeme anında zorluk yaşadım. Bu nedenle pompa görevlisinin iletişim numarasını aldım. Daha sonrasında pompacı arkadaş benimle iletişime geçerek IBAN bilgisi paylaşmış ve ödemeyi bu hesaba yapmamı istemiştir. Yaşanan durumun etkisiyle ödemeyi bu şekilde gerçekleştirmek durumunda kaldım.

Önemle belirtmek isterim ki, yaşanan bu süreçte herhangi bir kusurum bulunmamakta olup, tüm sorumluluk istasyona aittir. Buna rağmen, istasyon hatasından kaynaklanan fazla dolum bedelinin tarafıma yüklenmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve haksız tahsilat niteliği taşımaktadır.

Ayrıca, kurumsal bir işletmede gerçekleştirilen satış işleminin resmi tahsilat kanalları yerine şahsi IBAN üzerinden tamamlatılması, ticari teamüllere ve ilgili mevzuata açıkça aykırıdır.

Bu kapsamda;

Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen fazla tutarın iadesini,
İlgili istasyon hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını,
Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını

talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru yaparak tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla.