Shell İstasyonunda Saygısız Davranış Ve Çağrı Merkezi İhmali

Shell Toprakkale istasyonunda yaklaşık 50–55 gün önce yaşadığım saygısız ve rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Araçta dayım da yanımdayken yakıt almak için istasyona girdik. Dayım tuvalet ihtiyacını giderdikten sonra bir şeyler almak için kasaya yöneldi, kasada rakam yüksek geldiği için almaktan vazgeçti. Bunun üzerine kasada duran personel, “Tuvaleti kullanmayı biliyorsun ama…” şeklinde kaba ve aşağılayıcı bir ifade kullandı.

Bu söz üzerine tepki gösterip yetkiliyi sorduğumda dışarı çıktım ve genç birinin yüzüme bakıp hiçbir cevap vermediğini gördüm. Ardından kasadaki çalışan da dışarı çıktı ve 5–6 kişi bir araya geldiler, içlerinden ikisi sivil kıyafetliydi ve etrafımı çevirmiş gibi bir ortam oluştu. Bu tavır ve kalabalıklaşma beni son derece rahatsız etti ve kendimi baskı altında hissettim.

Aynı gün 444 20 20 numaralı hattan Shell çağrı merkezini arayarak şikayette bulundum. Telefona çıkan görevli, en geç cuma gününe kadar tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan günler geçti, yaklaşık 42 gün sonra tekrar aradığımda “AA, dönüş olmamış mı? ” gibi umursamaz bir ifade ile karşılaştım, buna rağmen yine somut bir dönüş yapılmadı. Bugün de tekrar aradığım halde hâlâ kimse tarafından aranmadım.

İstasyondaki kamera kayıtlarından tarih ve saat bilgisine rahatlıkla ulaşılabileceğini düşünüyorum. Hem istasyondaki personelin saygısız davranışı hem de çağrı merkezinin söz verdiği halde geri dönüş yapmaması nedeniyle mağdur olduğumu ve markaya olan güvenimin zedelendiğini belirtmek istiyorum. Olayın araştırılmasını, ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama ve özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.